İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2,5 yıldır TurkNet abonesiyim ve her yıl en az 60–70 gün internet arızaları nedeniyle hizmet alamıyorum. Sürekli yaşanan bu kopmaların yanı sıra, son 20 gündür de evimde hiç internet erişimi yok ve kesinti hâlâ devam ediyor.

Tüm bu süre boyunca defalarca telefonla arayarak ve mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturarak TurkNet’e ulaştım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı, internetim hâlâ çalışmıyor. Buna rağmen kullanmadığım internetin ücretini her seferinde tahsil ediyorlar ve kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin herhangi bir iade ya da fatura düzeltmesi yapılmıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, şu anda yaşadığım 20 günlük kesinti de dahil olmak üzere interneti kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.