15 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Gaziosmanpaşa’da sabah saat 08.00 civarında arıza olduğu yönünde SMS aldım. Yaklaşık 15 saattir internet hizmeti alamıyorum, arızanın kendisi elbette olabilir fakat asıl sorun, bu süreçte hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyor olmam.

Sorunu ve ne zaman çözüleceğini öğrenmek için çağrı merkezini defalarca aradım ancak her seferinde sadece telesekreter kaydı dinleyip “arıza var” denildikten sonra hat otomatik olarak sonlandırıldı. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. TurkNet’e ait farklı numaraları da aramayı denedim, hepsinde aynı durumla karşılaştım.

Mobil uygulama üzerinden de şikayet ilettim ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Abonelik sürecinde gösterilen ilgi ve hız, iş arıza ve destek vermeye gelince kesinlikle yok. Şu anda en büyük mağduriyetim internetsizlikten çok, karşımda sorunumu anlatabileceğim bir yetkili bulamamak.

TurkNet’ten öncelikli olarak bu ilgisizliğin giderilmesini, yaşadığım bölgedeki arızaya dair net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve gerekli bilgilendirmenin yapılacağı, ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi sağlamasını talep ediyorum.