15 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Teknik Destek

Yaklaşık 4 aydır TurkNet abonesiyim ve binamdaki ilk TurkNet kullanıcısıyım. 5 Ağustos tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum ve bağlantım tamamen kesik durumda.

Arıza için defalarca kez çağrı kaydı oluşturdum. İlk görüşmelerimde ekiplerin adresime geleceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Sadece bir görüşme öncesinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi, fakat aynı gün acil olarak hastanede bulunmam gerektiği için o randevuya katılamadım. Bu tarihten sonra tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen her seferinde “ekipler kontrol edecek”, “size dönüş yapılacak”, “randevu oluşturulacak” şeklinde aynı genel cevapları alıyorum.

Yaklaşık 5 gündür her gün TurkNet ile iletişim kuruyorum ancak hâlâ ne ekiplerden arayan var ne de adresime yönelik net bir randevu oluşturulmuş durumda. Mahalle genelinde bir sorun olmadığı söylenmesine rağmen yaklaşık 15 gündür internet hizmetimi kullanamıyorum. Özellikle binadaki ilk abone olmam sebebiyle başlangıçta verilen 3 ay ücretsiz kullanım kampanyasının, 15 güne varan kesintilerle fiilen internetsiz kalmama dönüştürülmesinin hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum. Evden çalışıyor olsaydım bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam işimi tamamen durduracak bir durum olacaktı.

Arızanın ivedilikle incelenmesini, teknik ekiplerin net bir tarih ve saat bilgisiyle birlikte adresime yönlendirilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle kullanamadığım günlere ilişkin faturalandırmada gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süre için tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Sürecin her aşamasıyla ilgili, özellikle de ekibin ne zaman geleceği ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda “ekipler sizi arayacak” şeklinde genel bir ifade yerine, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda, 0151 ile biten aboneliğimle ilgili yaşadığım bu mağduriyet hakkında gerekli resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.