1,5 Aydır Bağlantı Yok: Etiketleme Sorunu Mağduriyeti

05.09.2025 tarihinde TurkNet üzerinden Özgür İletişim 75 internet paketi için başvuru yaptım (Müşteri No: 4736146, Kayıt No: 91203486). Başvurum sonrası kurulum için ekipler geldi, ancak binadaki kutuda Türk Telekom ekiplerinin etiketleme yapması gerektiği belirtildi ve bu nedenle adresimden ayrıldılar. Bana, Türk Telekom’a talep açılacağı söylendi.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, etiketleme ile ilgili genel bir arıza olduğu ve 20.09.2025 tarihine kadar çözüleceği iletildi. Ancak bu tarihte de arızanın giderilemediği, sürecin devam ettiği bildirildi. 01.10.2025’te arızanın giderildiği ve tekrar saha ekibinin yönlendirileceği söylendi. 04.10.2025’te gelen saha ekibi ise etiketlemenin yapılmadığını, bağlantı yapılamayacağını ve tekrar Türk Telekom’a kayıt açılacağını belirtti.

Bugün (20.10.2025) itibariyle hâlâ etiketleme yapılmadı ve 1,5 aydır bu işlem bekleniyor. Sorun başvurudan bu yana sürekli olarak devam ediyor. Eşimle birlikte yeni evlendik ve ikimiz de bilgisayar mühendisiyiz. Evden çalışmamız gerektiği için internet bağlantısının olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz; kafe veya kütüphanelerde çalışmak zorunda kalıyoruz.

TurkNet ve Türk Telekom ile yaptığım tüm görüşmelerde herhangi bir çözüm veya net bir tarih alamadım. Türk Telekom ekipleri ise “bizde bir kaydınız yok, yüklenici firma ile görüşün” diyerek ilgilenmiyor. 1,5 aydır yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, etiketleme işleminin acilen tamamlanmasını ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.