to read complaints and reviews, or file yours.14 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmaliniz
TurkNet internet sağlayıcısının 4126348 abone numaralı kullanıcısıyım. İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimde yaklaşık 14 gündür internetim tamamen yok. Bu süre boyunca sizi her gün, ısrarla aradım. Sorunun ilk başladığı andan itibaren arıza kaydı oluşturdum, kablonun koptuğunu ve bağlantının tamamen kesildiğini, acilen gelip onarılması gerektiğini her arayışımda net bir şekilde ifade ettim.
Hat sahibinin yurt dışında olduğunu ve benim numaramdan ulaşılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, siz her seferinde aynı cevapları verdiniz: “Kontrol ediyoruz, yönlendiriyoruz”, “Sistemden aradık, ulaşamadık.” Ulaşamadığınız numara, arkadaşıma ait olan ve kapalı olan numaradır. Kendi numaramı size birçok kez not ettirmeme rağmen bu bilgi sisteminize doğru düzgün işlenmedi ve bu kadar basit bir iletişim bilgisini dahi düzeltemediniz.
En vahim durum ise Cuma günü verdiğiniz randevudur. Saat 13:00 - 18:00 arası için randevu verdiniz. Bu nedenle işe gitmedim, özel izin aldım ve bütün gün evde bekledim. Saat 16:00’da aradığımda “6’ya kadar bekleyin” dendi, 18:00’dan sonra aradığımda ise yine aynı gerekçe söylendi: Sistem hâlâ o kapalı numarayı arıyormuş, bana ulaşamamışsınız. Yani hem randevu verip beni tüm gün evde beklettiniz hem de yanlış numaradan aramaya devam ederek gelmediniz.
Sonuç olarak 14 gündür internetim yok, her gün aramama ve numaramı defalarca kaydettirmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı, verilen randevuya da uyulmadı. Hâlâ kimse beni arayıp durumla ilgili net bir bilgi vermedi. Bu durum hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinizin işlememesi, süreçlerinizin dağınık ve sorumsuz şekilde yürütülmesi, 14 gün boyunca hiçbir çözüm üretilmemesi ve verilen randevuya uyulmaması, TurkNet’in müşteri memnuniyetine ne kadar önem vermediğini açıkça göstermektedir.
İnternet bağlantımın acilen, daha fazla zaman kaybedilmeden onarılmasını, doğru telefon numaramın sisteme işlenerek bundan sonraki tüm bilgilendirme ve yönlendirmelerin benimle yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltici adımların atılmasını ve kullanılmayan bağlantı günlerinin faturadan düşülmesini talep ediyorum.
Hala hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı. En ufak bir bilgi paylaşımı veya arıza giderme durumu söz konusu değil. TurkNet yıllardır böyle. Her şey başta tamam ama iş ne zaman bir arızaya geldi hiç kimseye ulaşamıyorsunuz ve asla hizmet alamıyorsunuz.
