11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27 Ağustos Perşembe gününden beri evimde TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda ve 11 gündür internet hizmeti alamıyorum. Home ofis çalışan biriyim ve işimi internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle yaşadığım mağduriyet her gün artıyor, çalışmak için sürekli farklı yerlere gitmek zorunda kalıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturmamıza izin verilmiyor. Daha önce arıza kaydına yorum yazabiliyor ve arama talebinde bulunabiliyorduk, ancak bu imkanlar da kaldırılmış durumda. Uygulamada sadece arıza kaydı olduğunu ve “ilgilenileceği” yazan, sürekli aynı kalan bir ifade görüyorum, somut hiçbir gelişme olmuyor. İnternetin olmadığı günlerin ücret iadesi yapılacağı söyleniyor ama bu mağduriyetimi azaltmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda telesekreter görüşmeyi sonlandırıyor, bir muhatap bulamıyoruz. Ulaşabilmek için farklı bir TurkNet aboneliği üzerinden arama yapmak zorunda kalıyoruz, bu durumda da “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum, bu süreç benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve artık çevreme de TurkNet’i önermeyeceğim.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesintinin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.