Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Kayıt Olmadı: Trendyol’da Müşteri Hizmetleri Sorunu

21 Ekim’de saat 01:30 civarında Google’a “Trendyol dolap çeşitleri” yazarak arama yaptım. Karşıma çıkan sonuçlardan iki kapılı ahşap dolap Monte Sehpa tarzında bir ürün beğenip tıkladım. Açılan sayfada “Gmail adresinle bağlan” uyarısı çıktı, bunu onayladıktan sonra Trendyol’a yönlendirildim ve dolabın ödemesini yaptım.

Daha sonra telefonuma Trendyol uygulamasını indirerek diğer alışverişlerimi uygulama üzerinden yaptım. Uygulamada “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde sonradan aldığım tüm ürünler görünürken, 1.999,90 TL ödeyerek aldığım bu iki kapılı dolap siparişlerim arasında görünmüyor. Yani bankamdan Trendyol adına ödeme çıkmasına rağmen, Trendyol hesabımda bu siparişe dair hiçbir kayıt yok.

Yaşadığım mağduriyet üzerine bugün defalarca Trendyol asistan üzerinden yazdım ancak asistan ezbere cevaplar veriyor, soruma net bir yanıt alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bankamda bu işleme ait Trendyol ödemesini gösteren dekont mevcut ve istenirse paylaşabilirim.

Ortada hem ödeme görünürken hem de Trendyol hesabımda sipariş kaydı olmadığı için maddi olarak zarara uğradım. 1.999,90 TL tutarındaki bu işlem için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesabım ve yaptığım işlemin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.