20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık 20 gündür TurkNet ev internetim tamamen kesik ve bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Home office çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, günlük işlerimi halledemiyorum. Ücretini düzenli olarak ödediğim hizmetten yararlanamamak mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine neredeyse hiç bağlanamıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce bir kez bağlanabildim, o görüşmede tarafıma arızanın giderileceği bir tarih verildi ancak verilen tarihlerde de sorun çözülmedi. Sonrasında çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, adeta o hattın kapatıldığını düşünmek zorunda kalıyorum. Bağlanabildiğimizde de sadece bölgede çalışma olduğu söyleniyor ancak çevremizde hiçbir çalışma görmüyoruz, ayrıca temsilciler altyapı çalışmasından habersiz ve birbirleriyle kesinlikle koordineli değiller. Sorunumuzun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimdeki bu arızanın acilen giderilmesini, tarafıma net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve artık müşteri hizmetlerine ulaşabilir hale gelmeyi talep ediyorum. Müşteri numaram 0507*****82’dir. İşimiz gücümüz internet üzerinden yürüdüğü için bu kesintinin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.