1000 Mbps Ücretine Karşı 10 Mbps Wi-Fi Hızı Ve Çözüm Bulamayan Destek

TurkNet abonesiyim (Abone No: 4142356) ve uzun süredir ciddi internet performans sorunları yaşamaktayım. Defalarca teknik destek talebi oluşturmama, yüzlerce kez hız ve bağlantı testi yapmama rağmen sorun kesinlikle çözüme kavuşmamıştır.

Tarifemi 1000 Mbps (1 Gbps) hızına yükseltmiş olmama rağmen, özellikle Wi-Fi üzerinden aldığım hızlar 6–7–10 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. Bu değerler, bırakın 1000 Mbps’i, en düşük internet paketlerinin dahi çok altındadır. Wi-Fi bağlantısını aktif olarak kullanamaz durumdayım.

Sorunun çözümü için:

Farklı gün ve saatlerde defalarca hız testi yaptım,

Modem resetleme, kanal değiştirme, cihaz ve bağlantı kontrolleri dahil tüm standart işlemleri uyguladım,

TurkNet destek ekibi üzerinden çok sayıda destek kaydı oluşturdum.

Ancak her destek talebinde aynı, çözüm üretmeyen kalıp cevaplar verilmiş; “hat değerleri normal”, “kontroller sağlandı” denilerek talepler kapatılmıştır. Somut ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmamıştır. Süreç aylardır bu şekilde devam etmektedir.

Açıkça belirtmek isterim ki:

Ödediğim ücret ile aldığım hizmet kesinlikle örtüşmemektedir,

1000 Mbps paket kullanıcısı olarak kabul edilemez derecede düşük hızlar almaktayım,

Sürekli destek talebi oluşturmama rağmen müşteri memnuniyeti ve teknik çözüm adına hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Bu şikayetim doğrultusunda;

Bağlantımın detaylı ve gerçek bir teknik incelemeden geçirilmesini,

Yaşanan Wi-Fi ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini,

Sorun çözülemeyecekse paket ücreti ve hizmet bedeli konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi durumda tüketici haklarımı kullanarak BTK ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.