to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rehberinin Yanlış Tax Free Yönlendirmesi Nedeniyle Maddi Kayıp
21–28 Haziran tarihleri arasında katıldığım Jolly Tur Büyük Orta Avrupa ve Hallstatt turunda tax Free işlemleri konusunda yanlış yönlendirildiğim için maddi kayıp yaşadım. Tur kapsamında Belgrad’da bir parfüm satın aldım ve tax Free konusunda tur rehberine danıştım. Bana, Türkiye’ye dönüşte geçiş yapacağımız son ülke olan Bulgaristan’dan tax Free işlemini yapabileceğim söylendi.
Rehberin bu yönlendirmesine güvenerek alışverişimi yaptım, ancak Sırbistan’dan çıkışta tax Free işleminin aslında burada yapılması gerektiği ortaya çıktı. Böyle olmayacağını söylediğim halde rehber bana ısrarla işlemin Bulgaristan’da yapılacağını, hatta buna 100 euro iddiaya girebileceğini belirtti. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle Sırbistan çıkışında işlem yapamadım, Bulgaristan’a geldiğimde ise tax Free iadesi alamadım. Aynı şekilde Viyana Pandorf Outlet’ten yaptığım alışverişlerin iadesini de gerçekleştiremedim ve rehber bana sadece yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Turda outlet gezisi var ancak rehber turdaki yolcular kadar bile taz Free konusunda bilgisi yok ve hatta bu bilgisizlikle emin konuşarak yolcuları yanlış yönlendiriyor.
Diğer taraftan daha sonra katıldığım Almanya turunda, farklı bir rehber sayesinde Pandorf Outlet’ten yaptığım alışverişlerin tax Free iadelerini sorunsuz şekilde alabildim. Hatta iade aldığıma dair fotoda ektedir. Bu durum, ilk turda yaşanan sorunun tamamen rehberin tax Free süreçlerine yeterince hakim olmamasından ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını açıkça gösterdi. Belgrad’dan yaptığım alışverişe ait tax Free formum Global Blue tarafından düzenlenmiş olup, yaklaşık 1.850 Sırp dinarı tutarında iade alamadım.
Rehberin yetersiz bilgi ve yönlendirmesi nedeniyle hem ben hem de bazı yolcular maddi zarara uğradık ve tur deneyimimiz olumsuz etkilendi. Jolly Tur’un bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, rehberleri tax Free prosedürleri konusunda daha iyi bilgilendirmesini ve özellikle Belgrad alışverişime ait yaklaşık 1.850 Sırp dinarı tutarındaki maddi kaybımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
14–21 Haziran tarihleri arasında katıldığım Jolly Tur Büyük Orta Avrupa ve Hallstatt turunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tur kapsamında Belgrad’da satın almak istediğim parfüm için rehberden tax Free konusunda bilgi aldım ve bana Türkiye’ye dönüşte geçiş yapacağımız son ülke olan Bulgaristan’dan işlem yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Hatta Sırbistan’dan çıkmadan durumu tekrar sorduğumda rehber, “100 euro iddiaya girerim, bu tax Free işlemi Bulgaristan’dan yapılacak” diyerek kesin bir şekilde beni yönlendirdi. Ancak Bulgaristan’a geldiğimizde, bu işlemin aslında Sırbistan’dan çıkışta yapılması gerektiği ortaya çıktı ve rehberin yanlış yönlendirmesi nedeniyle tax Free işlemini gerçekleştiremedim.
Ayrıca Bulgaristan’da, Viyana Pandorf Outlet’ten yaptığım alışverişlerin de tax Free iadesini alamadım. Tur programında outlet gezisi yer almasına rağmen rehberin bu konuda yeterli bilgiye sahip olmaması ve yolcuları yanlış yönlendirmesi dikkat çekicidir.
Daha sonra katıldığım Almanya turunda ise farklı bir rehber sayesinde Pandorf Outlet’ten yaptığım alışverişlerin tax Free iadelerini sorunsuz şekilde alabildim. Bunun da resmini ekledim. Bu durum, rehberin bilgi ve yönlendirmesinin ne kadar önemli olduğunu açıkça göstermektedir. Ancak Belgrad’dan yaptığım alışverişe ait tax Free iademi halen alamamış bulunmaktayım.
Rehberin tax Free süreçlerine hakim olmaması ve iletişim yetersizliği nedeniyle hem benim hem de bazı yolcuların maddi zarara uğradığını düşünüyorum. Bu durum tur deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum
