Monster Servisinde Gizli 8.500 TL Ücret Ve 3.000 TL Kargo Şartı

Monster marka Abra a5 v21.1 model bilgisayarımın yalnızca touchpad kısmında soyulma olduğu için, ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen makul bir ücret karşılığında onarım yapılması amacıyla servise gönderdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü İstanbul Kadıköy şubesine elden bırakmak istediğimi belirttim; ancak kargo ile göndermem gerektiği, aksi halde sürecin çok uzayacağı söylendi. Ayrıca telefonda net olmamakla birlikte yaklaşık 900 TL civarında bir ücret çıkabileceği, ürünü ücretsiz kargo ile gönderip ücretsiz şekilde de geri alabileceğim ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek bilgisayarımı kargoyla servise gönderdim.

Ürünü 21.08.2026 tarihinde PTT Kargo ile servise gönderdim ve 24.08.2026 tarihinde teknik servisten bir kadın görevli tarafından telefonla aranarak bu kez benden önce 9.000 TL, ardından 8.500 TL talep edildi. Telefonda görüştüğüm görevliye “5 dakika sonra, en geç bir saat içinde size tekrar dönüş yapabilir miyim?” dememe rağmen, beni o anda karar vermeye zorladı ve eğer işleme onay vermezsem bilgisayarımın geri gönderimi için 3.000 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Öğrenci olmama rağmen, başta belirtilmeyen bu yüksek rakamlar ve kargo ücreti tehdidiyle, karar verecek zaman bile tanınmadan adeta köşeye sıkıştırıldım; ne işlemi onaylayabilecek ne de reddedip bu bedelleri ödeyebilecek maddi gücüm bulunuyor.

Telefon görüşmelerimiz sözlü olduğu için elimde kayıt yok; ancak ben Monster müşteri hizmetlerine onlarca kez ulaşmış, kafamdaki tüm soru işaretlerini gidermeye çalışmış bir kullanıcı olarak, bu kadar büyük bir fiyat farkının sonradan ve kargo ücreti tehdidi eşliğinde bildirilmesini müşteriyi yanıltmak ve adeta zor durumda bırakmak olarak görüyorum. Eğer bana en baştan bu işlemlerin 8.500 TL’lere varan tutarlara çıkabileceği ve ürünü geri istemem halinde 3.000 TL kargo ücreti ödeyeceğim açıkça söylenmiş olsaydı, bilgisayarımı asla göndermeyecek, böyle bir riske girmeyecektim.

Touchpad soyulması dışında cihazımda başka bir problem bulunmazken, ilk başta yaklaşık 900 TL olarak ifade edilen tutarın on katına yakın bir bedel istenmesi ve üzerine bir de geri gönderim için 3.000 TL kargo ücreti eklenmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Bu süreci özellikle bir öğrenci olarak, müşteriyi yanıltmaya ve aldatmaya varan bir uygulama ve aynı zamanda ciddi bir mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Bilgisayarımın, telefonda tarafıma belirtilen yaklaşık tutara uygun, makul ve şeffaf bir şekilde ücretlendirilerek onarılmasını; ya da bu mümkün değilse ek hiçbir bedel talep edilmeden ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, Monster’ın müşterilere fiyatlandırma ve kargo koşulları konusunda açık, net ve dürüst bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.