100 Mbps Taahhütlü İnternet Hızında Sürekli 15 Mbps Düşüklüğü Ve Destek Yanıtsızlığı

TurkNet üzerinden İzmir Karşıyaka Tersane Mahallesi’indeki adresimde 100 Mbps internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 3 gündür en fazla 15 Mbps hız alabiliyorum. Defalarca hız testi yaptım ve sonuçlar sürekli benzer şekilde düşük çıkıyor.

Bugün öğlen saatlerinde destek kaydı üzerinden sorunun çözüldüğünü söylediler ancak hızımda hiçbir iyileşme olmadı ve hâlâ 15 Mbps civarında hizmet almaya devam ediyorum. Ayrıca arama talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yeni bir destek kaydı açtırmama da izin verilmiyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de çözüm sürecini tıkıyor.

Hizmet numaram / müşteri numaram 4461481’dir. 100 Mbps olarak satın aldığım paketi, taahhüt edilen hıza mümkün olduğunca yakın ve stabil şekilde kullanmak, ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak telefonla aranıp net bir açıklama ve kalıcı çözüm talep ediyorum.