10 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 10 gündür TurkNet üzerinden aldığım Özgür İnternet paketine ait hizmetim tamamen kesik durumdadır. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde, yan tarafta devam eden inşaat çalışması sebebiyle bağlantı koptu ve o günden beri internet hizmetim hiç sağlanmamaktadır.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve ekip yönlendirileceği söylendi, hatta belirli tarihler verilmesine rağmen arıza bir türlü giderilmedi. Gelmesi gereken ekipler çoğu zaman hiç gelmedi, gelenler ise kalıcı bir çözüm üretmeden sorunu kapatıp ayrıldı ve hizmet hâlâ çalışmıyor.

İnternet, hem günlük işlerim hem de iş hayatım için zorunlu olmasına rağmen 10 gündür hizmet alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 4780087 olup, tüm faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen tarafıma fiili olarak hiçbir hizmet sunulmamaktadır. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de imzalamış olduğumuz sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanamadığım 10 günlük süreye ait faturada indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan kesintiyle ilgili resmi, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum makul süre içinde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.