10 Günden Fazla Süren İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Şikayeti

İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve TurkNet abonesiyim. 15.03.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 10–15 gündür evime internet hizmeti verilmiyor. İlk aşamada bunun bina yıkımı sebebiyle oluşan bölgesel bir arıza olduğu, sokaktaki kabloların koptuğu ve çalışmanın 7 gün süreceği bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen sokağımda hiçbir çalışma yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmıyor.

Müşteri numaram 3306116’dır. Her seferinde sistemde bölgesel arıza göründüğü ve giderileceği söyleniyor ancak arıza 11 gündür devam ediyor. TurkNet’i doğrudan aramak zaten neredeyse imkansız, sadece onlar uygun görürlerse geri dönüş yapıyorlar. Bu süreçte ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

İnternet kesintisi nedeniyle evdeki hayatım da ciddi şekilde aksadı. Evde kullandığım ampullerin tamamı Wi-Fi bağlantısıyla çalışıyor ve internet olmadığından hepsi kırmızı renkte kaldı, normal renge döndüremiyorum. Bu yüzden tüm ampüllerimi değiştirmek zorunda kaldım. Ayrıca güvenlik kameralarım çalışmıyor. 60 GB kullanım hakkı olan mobil internetim, paket süresinin dolmasına 15 gün olmasına rağmen bu zorunlu kullanım nedeniyle bitmek üzere, normalde bu kota bana fazlasıyla yetiyordu.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, sokakta gerçekten çalışma yapılıp yapılmadığı konusunda açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım maddi manevi mağduriyet için uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde birkaç gün içinde abonelik iptali seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.