TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri İçin Tam Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde neredeyse her gün kesinti yaşıyor. Dün, bugün, ondan önceki gün sürekli internet gidip geldi, ayın 6’sında ise yaklaşık 24 saatlik tam bir kesinti oldu. Ocak ayı boyunca da sayamayacağım kadar çok kesinti yaşadım, artık hizmeti düzenli olarak kullanamaz hale geldim. Hizmet numaram 2399417’dir.

TurkNet’e doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, mutlaka talep açıp onların aramasını beklemek gerekiyor ve bu aramalar da ortalama bir günü buluyor. Müşteri hizmetlerine bağlanabildiğim kişiler ise hem iletişim açısından yetersiz hem de soruna yönelik net bir çözüm üretmiyor. Her seferinde “genel arıza” denilip geçiliyor, sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair bir güven verilmiyor.

Defalarca kesinti yaşamama rağmen kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Buna karşılık tarafıma sadece 274 TL’lik bir indirim uygulanacağı söylendi. Bu indirimi kabul etmiyorum, çünkü Ocak ayındaki yoğun kesintiler için hiçbir indirim yansıtılmadı, şikayet etmesem zaten indirim de yapılmıyor. Ayrıca dün aranıp artık kesinti olmayacağı söylendi, fakat bugün yine kesinti yaşadım. Verilen sözler tutulmuyor, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Sürekli kesinti yaşadığım ve hizmeti tam olarak kullanamadığım dönemlerin tamamı için adil ve gerçekçi bir indirim/ücret iadesi yapılmasını, Ocak ayındaki kesintilerin de bu hesaba dahil edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum ve bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.