to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Faturalama Sorunu
TurkNet internet aboneliğimde 10 gündür devam eden bir arıza nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyorum.
TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arızanın giderildiği söylendi ancak gerçekte internetim hâlâ çalışmıyor. Gönderilen SMS’lerde de hizmet numaram olan 4216282 ile ilgili arıza sürecinin tamamlandığı bilgisi verilmesine rağmen bağlantı sorunum devam ediyor. Yani sistemde “arızayı giderdik” denmesine rağmen kullanıcı tarafında hiçbir iyileşme yok.
Uzun süredir internetsiz bırakılmama rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Hem bu kadar süre mağdur edilmem hem de sorunun çözüldüğü söylenerek oyalandığımı hissetmem nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu nedenle öncelikle internet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, ayrıca internetsiz kaldığım yaklaşık 10 günlük süre için tarafıma fatura indirimi veya uygun görülecek tutarda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Zeytinburnu’nda kullandığım TurkNet ev internetim 12 gündür tamamen kesik durumda. 27 Ağustos tarihinde internetim olmayınca komşum da aynı sorunu yaşadığını söyleyerek uygulama üzerinden arıza bildirimi yaptı, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı.
Bu süreçte modemlerim açık, cihazlarda herhangi bir fiziksel sorun yok, sadece TurkNet hizmetinden internet alamıyorum. Evde internete tamamen ihtiyaç duyduğum bir dönemde, bu kadar uzun süre kesinti yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Arızanın ivedilikle giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura ve ücretlendirme konusunda tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
