1 Haftadır İnternet Yok, 2000 TL Modem Masrafım Boşa Gitti, Sorun Hâlâ Çözülmedi

TurkNet üzerinden Özgür İletişim 50 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır evimde internet hizmeti tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. İlk günden beri defalarca arıza kaydı açıldı, neredeyse 20 kez kayıt oluşturulmasına rağmen sonuç alınamadı.

TurkNet, problemin modem kaynaklı olduğunu söyleyerek beni 2000 TL ödeyip yeni modem almaya yönlendirdi. Yeni modemi almama rağmen internet bağlantısında hiçbir düzelme olmadı. Ardından Türk Telekom saha ekipleri yönlendirildi. Türk Telekom ekibi evimin içine kadar gelerek kontrolleri yaptı ve sorunun TurkNet kaynaklı olduğunu açıkça ortaya koydu, ancak buna rağmen TurkNet tarafından hâlâ hiçbir somut aksiyon alınmadı.

Faturasını düzenli olarak ödediğim internet hizmetini 1 haftadır hiç kullanamıyorum, üstüne 2000 TL’lik modem masrafım da boşa gitmiş durumda. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine direkt olarak ulaşılamıyor, sadece onlar ararsa görüşülebiliyor, bu yüzden ortada muhatap bulmak dahi mümkün olmuyor.

Hem internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını hem de yanlış yönlendirme sonucu almak zorunda kaldığım modem nedeniyle oluşan 2000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 2307399.