1 Gbps Söz Verilen Hızın Sürekli Düşmesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet 1 Gbps fiber internet abonesiyim ve daireme kadar fiber kablo ile bağlıyım. Buna rağmen uzun süredir bana 165 Mbps ADSL hızını bile bulmayan hızlar veriliyor, şu anda da Speedtest sonuçlarım yaklaşık 135 Mbps indirme ve 137 Mbps yükleme şeklinde çıkıyor. 1 Gbps paket için aylık 950 TL fatura ödememe rağmen hizmetin karşılığını alamıyorum.

Bu hız düşürme sorununu ilk defa yaşamıyorum. Sürekli aynı döngü tekrarlanıyor; hızlar düşüyor, ben şikayet ediyorum, bir süreliğine düzeltiyorlar, ardından tekrar eski hale dönüyor. Yaklaşık son 10 gündür hızın tekrar hissedilir şekilde düştüğünü fark edince test yaptım ve yine benzer sonuçlarla karşılaştım.

TurkNet uygulaması üzerinden hız düşük testi yaptığımda beni sadece "hattı yenile" seçeneğine yönlendiriyor ve arıza kaydı açtırmamak için süreci zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Bu yaklaşım nedeniyle sorunun kalıcı olarak çözülmediğini, sadece geçici düzeltmelerle oyalanıp tekrar hız düşüşü yaşadığımı görüyorum.

874205 numaralı aboneliğim için, daireme kadar gelen fiber altyapıya uygun şekilde, taahhüt ettiğiniz 1 Gbps’e olabildiğince yakın, istikrarlı bir hız sağlanmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmet nedeniyle gerekli olması halinde faturamda uygun düzenlemenin yapılmasını istiyorum.