Turkcell'de Mobil İmza Kartı Temininde Yaşanan Zorluklar ve İlgisizlik

Gürkan · 2025-08-28T18:05:11+03:00

Turkcell'in eski bir sisteme sahip olmasına şaşırdım. Bugün Gebze ana bayide mobil imza için sim kartımız olmadığı söylendi ve Kartal taraflarına bakmam istendi. Müşteri hizmetlerine sorduğumda ise ana bayinin tedarik edebileceğini belirttiler. Ana bayi ise ilgisiz davrandı ve kesin bir şey söyleyemeyip, 'Dört gün sonra size haber ederiz.' dediler. Hem ev internetim hem de telefonum Turkcell. Yıllar sonra Turkcell'e geri dönmüştüm fakat bir mobil imza kartının nerede olduğunu bilemiyorlar ve uygulamadan da talep edemiyorsunuz. Onca para ödeyip bir adım ileri gidememek gerçekten üzücü. Umarım tüm İstanbul'u bunun için ekmek arar gibi kapı kapı gezmem gerekmiyordur.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gürkan

Müşterilerinin sorunlarını gerçek bir sorun olarak görmeyen ve halen dönüş yapmayan bir operatör olduğunuzu ve memnuniyetle hiç ilginiz olmadığını anlamış bulunup bir mobil imza kartı için artık İstanbul'u karış karış gezme şansımın olmadığını anlamış bulunmaktayım. Kendi başımın çaresine bakmam gerek. Bir söz vardı yağmurdan sonra açan şemsiye korumaz. Aynen bu şekilde.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 29.08.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Gürkan

Bir özür değil ödediğimiz ücretlerin karşılığında hizmet ve saygı bekliyoruz. Bu kadar! İkinci günde yaşadığım olayları aktarıyorum. Gebze'den kalkıp taa Maltepe Piazza'ya gittim. İlgilenen hanımefendi yine ellerinde mobil imza uyumlu kart olmadığını ve benim Aksaya AVM'ye giderek bakmamı tavsiye ettiler ve kibarca davrandılar. AVM'den çıkmadan bir telefon görüşmesi yaptım 13:32'de Turkcell ile amine hanımla ve bana yardımcı olmak için elinden geleni yaptı ve bir kurye numarası paylaştı. Aradım ama telefon numarası çalmasından sonra kapanıyordu. Yani yine elim boş bir şekilde Akasya AVM'ye gittim. Yaşadığım en büyük şok ise Akasya AVM'de hemen yardımcı oldular ve bu mobil imza sim kartlarının her bayiye Turkcell tarafında sağlandığı fakat bayilerin uğraşmak istemedikleri için yok dediklerini öğrendim. İşlemin uzun sürmesinden de anlaşılıyordu zaten. Yani demem o ki; Turkcell gibi bir marka tarafından bu hizmetin dağılımının düzgün bir şekilde olmaması doğru bir yönlendirmenin yapılamaması kimseden sağlıklı bir şekilde bilgi alınamaması ve vaktimden bu kadar çalınmasından ötürü bir özür değil en azından ödediğimiz ücretlerin karşılığında hizmet ve saygı bekliyoruz. Bu kadar!