Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell telefonum çekmiyor

1.171 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve çözümsüz müşteri destek süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %78'inde kullanıcılar ev, iş yeri ve hastane gibi kritik noktalarda sinyal kaybı ve internet erişim problemi yaşadıklarını belirtmiştir. Kullanıcıların %22'si, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istemelerine rağmen yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • İç mekan yetersizliği: Hastaneler, ofisler ve bina alt katlarında sinyalin tamamen kaybolduğu veya görüşmelerin sürekli koptuğu; özellikle kritik kamu binalarında iletişimin imkansız hale geldiği raporlanmıştır.
  • 5G performans kaybı: 5G sinyali görünmesine rağmen internet hızının aşırı düştüğü, bağlantının sık sık 3G'ye gerilediği veya cihazların şebeke arama nedeniyle aşırı ısındığı görülmektedir.
  • Kırsal kapsama eksikliği: Köy ve beldelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle temel iletişim ihtiyaçlarının karşılanamadığı ve şebekenin tamamen yok olduğu belirtilmiştir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

  • Kalıplaşmış yanıtlar: Müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine "telefonu kapatıp açma" veya "hat güncellemesi" gibi standart ve etkisiz yöntemler önerdiği görülmektedir.
  • Sonuçsuz kayıtlar: Şikayet kayıtlarının oluşturulmasına ve "inceleneceği" söylenmesine rağmen haftalarca veya aylarca somut bir iyileştirme yapılmadığı raporlanmıştır.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hizmet yoksunluğuyla fesih: Şebeke sorunu nedeniyle hattını kullanamayan müşterilerin, operatör değişikliği sırasında yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptalini talep ettiği görülmektedir.
  • Haksız faturalandırma: Hizmet alamayan dönemler için fatura ödemeye devam eden kullanıcıların, bu tutarlar için indirim veya iade talep ettiği belirtilmiştir.

Turkcell SIM ve eSIM Aktivasyon Hataları

  • eSIM geçiş sorunları: eSIM başvurusu sonrası QR kodun ulaşmaması veya başvurunun sistemde görünmemesi nedeniyle hatların günlerce kapalı kaldığı raporlanmıştır.
  • SIM kart uyumsuzluğu: Eski SIM kartların 3G/4.5G uyumsuzluğu nedeniyle haber verilmeden kapatıldığı veya değişim sonrası sinyal kalitesinin düştüğü belirtilmiştir.

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%27,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,1
  • Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hızlı bir şekilde dönüş yapıldı

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Aydın Köşk'te Sürekli Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm İsteği

Nilüfer
Nilüfer
10 Ocak 22:11377

Turkcell hattımı Aydın ili Köşk ilçesi merkezinde kullanıyorum ve yaklaşık Kasım ayının son haftasından bu yana telefonu...

1

Çekim Sorunları Nedeniyle Aldığım Ayıplı Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Özgün
Özgün
10 Ocak 12:46837

Turkcell’e hattımı, daha iyi çekim kalitesi ve sorunsuz konuşma yapabilmek ümidiyle taşıdım ancak önceki operatörüme gör...

Şırnak Şenoba’da Turkcell Şebeke Yokluğu Güvenliği Tehlikeye Atıyor

Dicle
Dicle
10 Ocak 10:46207

Şırnak Şenoba’da Turkcell faturalı hattımda 29 Aralık’tan bu yana hiçbir şekilde şebeke yok. Aynı bölgede Türk Telekom ç...

1

Erzurum Oltu’da Turkcell Sinyal Sorunu Yıllardır Çözülmedi

Habip
Habip
9 Ocak 16:14210

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Erzurum ili Oltu ilçesi Bahçeli Kışla Mahallesi ...

Kocaeli Körfez Fatih Mahallesi’nde Sinyal Ve İnternet Sorunu

Furkan
Furkan
9 Ocak 05:08377

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Gece saat 04.30 civarında Kocaeli Körfez Fatih Mahallesi’nde telefonum neredeyse h...

Yağmurlu Havalarda Sinyal Ve İnternet Kesintileri, Destek Yardımsız

Behlül
Behlül
8 Ocak 18:29500

Turkcell altyapı sorunu yaşıyorum. Sürekli yağmurlu havalarda telefonun çekmemesi ve internetin olmaması gibi problemler...

Yağmurlu Havalarda Sinyal Ve İnternet Kesintileri, Destek Yardımsız
1

Beş Yıldır Sinyal Yok, Ölçüm Yapılıyor Ama Çözüm Yok

Hakan
Hakan
6 Ocak 23:24206

Takribi 5 senedir bulunduğum sitede telefon çekmiyor, her defasında Turkcell tarafından ölçüm yapılıyor ama sorun asla g...

Konya'da Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

İlyas
İlyas
5 Ocak 22:34325

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiyim ve Konya şehir merkezinde bulunan evimde uzun süredir mobil internet çekim sorunu...

1

Kızıltepe Mahallesinde Ciddi Şebeke Ve İnternet Sorunları Çözülmedi

Mehmet
Mehmet
5 Ocak 00:57785

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir aboneyim. Mardin Kızıltepe’de bulunduğumuz mahallenin her bölgesinde yaklaşık...

1

Kızıltepe Mahallesinde Şebeke Kapsamı Zayıf, İnternet Hızı Kullanılamaz

Uğur
Uğur
4 Ocak 20:28627

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir aboneyim. Mardin Kızıltepe’de bulunduğumuz mahallenin her bölgesinde yaklaşık...

Turkcell Çekim Sorunları Ve Çözüm Talebi

Berivan
Berivan
4 Ocak 15:05529

Uzun zamandır Turkcell hattımda ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Telefonum zaman zaman aniden kapanır gibi oluyor, inter...

Turkcell Sinyal Sorunu Kahramanmaraş’ta Çözülmedi

Serkan
Serkan
3 Ocak 15:19163

Kahramanmaraş merkezinde, 21 Şubat içinde Turkcell telefonlar çekmiyor. Evimde ne internet kullanabiliyorum ne de konuşa...

1

6 Aylık Çekim Ve İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Didem
Didem
3 Ocak 12:52469

Turkcell cep telefonu hattımı işyerimde, Burç Mahallesi 726. Sokak No: 1, Yenimahalle/Ankara adresinde yaklaşık 6 aydır ...

Sivas Aksu Köyünde 4 Gün Boyunca Turkcell Ve Vodafone Ağ Kesintisi

Cihat
Cihat
1 Ocak 20:54436

Sivas Suşehri Aksu köyünde yaşıyorum. Yaklaşık 4 gündür hem Turkcell hem de Vodafone hatlarımızda ciddi sorun yaşıyoruz....

Sivas Suşehri Aksu Köyünde Telefon Çekim Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Nurcan
Nurcan
1 Ocak 18:54429

"Problem çözüldü bilgilendirme yapmanız gereken bir şey yok sürekli Turkcell'den gelen mesajı durdurmanız yeterli."

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Sivas ili Suşehri ilçesi Aksu köyünde 29 Aralık tarihinden itibaren telefonum çekm...

Kapsama Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Burçin
Burçin
31 Aralık 2025 09:51658

Uzun süredir Türkcell faturalı hattımı İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’nde, şehrin göbeği sayılabilecek bir bölgede...

1

Orhangazi Tekke Mahallesinde Turkcell Sinyal Gücü Düşük

Emre
Emre
29 Aralık 2025 22:42451

Turkcell abonesiyim ve son 3 gündür evimde neredeyse hiç telefon çekmiyor. Bursa Orhangazi Tekke Mahallesi’indeki adresi...

Köyde Turkcell Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

Nurhan
Nurhan
28 Aralık 2025 12:18385

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve şehir içinde hizmetinizden memnun olmama rağmen köyde ciddi çekim soru...

Kartal’da Turkcell Çekim Sorunu Ve Reklam Vaadi Karşılanmadı

Burcu
Burcu
24 Aralık 2025 13:39211

Turkcell faturalı hattım olmasına rağmen Kartal/İstanbul bölgesinde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Reklamlarda göster...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör