Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

talep müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura İnternet 11877

36.448 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve kampanya adaletsizliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde onaysız yurt dışı paketleri, aşım ücretleri ve haksız cayma bedelleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u, kişiye özel paketlerin sunumundaki tutarsızlıklar ve fiyatlandırma farklılıkları nedeniyle ayrımcılığa uğradıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Haksız Ücretler

Yurt dışı ve aşım ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri veya veri dolaşımı kapalıyken yansıtılan yüksek tutarlar ile internet aşım ücretleri faturalara eklenmektedir.
Cayma bedeli ve haksız tahsilatlar: Numara taşıma sonrası gerekçesi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri veya hat kapalıyken tahsil edilen servis ücretleri yaşanmaktadır.
Sözleşme ve telsiz borcu hataları: Yıllardır devam eden eski telsiz borcu yansıtılmaları veya tek günlük süre farkları nedeniyle sözleşme tarihlerinin kayması gibi durumlar mevcuttur.

Turkcell Bayi ve Süreç Aksaklıkları

Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde fatura kesilmemesi, yüksek ücret tahsilatı veya personel tarafından müşterilerin hakaretle karşılanması gibi operasyonel sorunlar yaşanmaktadır.
Sistemsel başvuru ve iade sorunları: Engelli indirimi için uygulama üzerinden dosya gönderilememesi veya iadesi onaylanan tutarların haftalarca hesaba yatırılmaması görülmektedir.
Hat devir süreçleri: Vefat eden yakını adına kayıtlı olan hatların, mevcut numara korunarak devredilmesi sürecinde çözüm üretilememektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Teklif Uyumsuzlukları

Kişiye özel teklif adaletsizliği: Benzer paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun tarifelerin kişiye özel denilerek belirli müşterilere kapatılması tekrarlanmaktadır.
Kullanıcı ihtiyacına uygun paket eksikliği: Çocuk kullanıcılar için düşük GB'lı ekonomik paketlerin veya düşük kota isteyen yetişkinler için uygun fiyatlı seçeneklerin bulunmaması dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bölgesel çekim ve hız sorunları: Van ve Sivas gibi illerin belirli bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir devam eden şebeke kopmaları ve internet yavaşlığı yaşanmaktadır.
Sistemsel ve teknik servis hataları: Superbox'ın aynı adreste adres dışı uyarısı vermesi, yurt dışında operatör bağlantı sorunları veya numaranın spam olarak görünmesi gibi hatalar mevcuttur.
Veri kullanımı şeffaflığı: İnternet paketlerinin hızlı tükenmesine rağmen ayrıntılı kullanım dökümünün paylaşılmaması ve sadece özet bilgi verilmesi sorun yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (21.963/22.007)

32/100

Çözüm Başarısı

21.963Cevaplanan Şikayet

3.442Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23
Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yardımlarınız için teşekkürler
Ç** hanım a verdiği detaylı bilgi için teşekkür ediyorum çok net ve sade bir anlatımla sorularıma cevap verdi sorun çözüldü hiç kafam karışmadı.
Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Hotspot 50 GB Paketi Süre Hatası Ve Hediye İnternet Kotalarımın Haksız Tüketimi

Elvan

4 Temmuz 10:48116

#İnternet

Özdere'de Çekim Ve İnternet Sorunları Ve Yanlış Yurt Dışı Ücretlendirmesi

Ercan

4 Temmuz 10:2042

#Fatura

Bir Yıldır Aynı Numarayı Almak İçin Mağazada Oyalama Ve Şeffaflık Eksikliği

Mehmet

4 Temmuz 10:2047

#Numara Değiştirme

Çözüldü

E-İmza Şifre Blokesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Neslihan

4 Temmuz 10:1624

#İnternet

İspark Otopark Kampanyasında Limit Çelişkisi: Ayda 3 Kullanım Hakkı Uygulamada Engelleniyor

Dilara

4 Temmuz 09:0237

#Kampanya

TikTok Reklam Ve Canlı Yayınların Sosyal Medya Paketi Dışında Kaldığı İçin Veri Kotamda Haksız Düşüş

Fevzi

4 Temmuz 08:4747

#İnternet

Faturamda Hatalı Gecikme Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yahya

4 Temmuz 03:2942

#Fatura

5G Ultra Platinum Black Tarifesinde Yavaş İnternet Ve Çekim Sorunu, Yetkisiz Ücret İtirazı

Anil

4 Temmuz 02:3162

#Platinum

Turkcell Ek Paketi Tarife Yenilenmesinde Kullanılamadı

Tuncay

4 Temmuz 01:3195

#Superbox

Çözüldü

Yasin

4 Temmuz 01:31169

"Tekrar Merhaba, Konuyla ilgili tarafıma biraz evvel bilgilendirme araması yapılmış ve SMS gönderilmiştir. Sorunum çözülmüştür. İlgililere teşekkür ederim. Saygılarımla,"

Yasin şikayetini yayından kaldırdı