Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

talep müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri 11877 Fatura dijital operatör

36.435 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve kampanya adaletsizliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde onaysız yurt dışı paketleri, aşım ücretleri ve haksız cayma bedelleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u, kişiye özel paketlerin sunumundaki tutarsızlıklar ve fiyatlandırma farklılıkları nedeniyle ayrımcılığa uğradıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Haksız Ücretler

Yurt dışı ve aşım ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri veya veri dolaşımı kapalıyken yansıtılan yüksek tutarlar ile internet aşım ücretleri faturalara eklenmektedir.
Cayma bedeli ve haksız tahsilatlar: Numara taşıma sonrası gerekçesi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri veya hat kapalıyken tahsil edilen servis ücretleri yaşanmaktadır.
Sözleşme ve telsiz borcu hataları: Yıllardır devam eden eski telsiz borcu yansıtılmaları veya tek günlük süre farkları nedeniyle sözleşme tarihlerinin kayması gibi durumlar mevcuttur.

Turkcell Bayi ve Süreç Aksaklıkları

Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde fatura kesilmemesi, yüksek ücret tahsilatı veya personel tarafından müşterilerin hakaretle karşılanması gibi operasyonel sorunlar yaşanmaktadır.
Sistemsel başvuru ve iade sorunları: Engelli indirimi için uygulama üzerinden dosya gönderilememesi veya iadesi onaylanan tutarların haftalarca hesaba yatırılmaması görülmektedir.
Hat devir süreçleri: Vefat eden yakını adına kayıtlı olan hatların, mevcut numara korunarak devredilmesi sürecinde çözüm üretilememektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Teklif Uyumsuzlukları

Kişiye özel teklif adaletsizliği: Benzer paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun tarifelerin kişiye özel denilerek belirli müşterilere kapatılması tekrarlanmaktadır.
Kullanıcı ihtiyacına uygun paket eksikliği: Çocuk kullanıcılar için düşük GB'lı ekonomik paketlerin veya düşük kota isteyen yetişkinler için uygun fiyatlı seçeneklerin bulunmaması dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bölgesel çekim ve hız sorunları: Van ve Sivas gibi illerin belirli bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir devam eden şebeke kopmaları ve internet yavaşlığı yaşanmaktadır.
Sistemsel ve teknik servis hataları: Superbox'ın aynı adreste adres dışı uyarısı vermesi, yurt dışında operatör bağlantı sorunları veya numaranın spam olarak görünmesi gibi hatalar mevcuttur.
Veri kullanımı şeffaflığı: İnternet paketlerinin hızlı tükenmesine rağmen ayrıntılı kullanım dökümünün paylaşılmaması ve sadece özet bilgi verilmesi sorun yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (21.963/22.007)

32/100

Çözüm Başarısı

21.963Cevaplanan Şikayet

3.442Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23
Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ç** hanım a verdiği detaylı bilgi için teşekkür ediyorum çok net ve sade bir anlatımla sorularıma cevap verdi sorun çözüldü hiç kafam karışmadı.
Teşekkür ederim.
Yardımlarınız için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Superbox Wi-Fi Kapsama Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Yasin

30 Haziran 13:5237

#Superbox

Turkcell Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşılması ve Hukuk Bürosunun Tehdit Edici Telefon Görüşmesi

Samet

30 Haziran 13:29140

#Hesap

Uygulamada Görülen Fiyat Artışı Ve Çözüm Bulamama

Güler

30 Haziran 13:0418

#İnternet

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Onaysız Tahsilatlar Ve İade Sorunu

Fahri

30 Haziran 13:0439

#Hesap

Kimlik Verilerimin WhatsApp Üzerinden İzinsiz Paylaşılması Ve Sahte İmza İle Açılan Kredi Sözleşmesi

Bahar

30 Haziran 13:0430

#Fatura

Superbox Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve İletişimde Kesinti

Gül

30 Haziran 12:5290

#Superbox

Turkcell'in Çekmeköy Hamidiye'de Sinyal Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Yeşim

30 Haziran 12:3190

#Şebeke

Çözüldü

Manyas Akçaova’da Turkcell Çekim Sorunu Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Serkan

30 Haziran 12:2161

"Sorunumla ilgilenildi ve çözüm sağlandı."

#Numara Taşıma

Mobil İmza Aktif Edilmediği İçin Ödenen Sim Kart Ücretinin İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Mehmet

30 Haziran 12:0241

#Mobil İmza

Turkcell Hattımda İptal Edilen Paketin Ücretinin Geri Ödenmemesi

Serpil

30 Haziran 12:0245

#Faturalı Paketler

Öne ÇıkanKonular

Turkcell talep Numara Taşıma

Turkcell talep Askercell

Turkcell talep Hat Kapatma

Turkcell talep Hat Aktivasyonu

Turkcell’te İptal Edilen Hizmetlerin Faturaları Kesilmeye Devam Ediyor

Erdal

30 Haziran 11:4030

#Dijital Servisler

Çözüldü

YouTube 2GB Kampanya Hakkı Esneyen Paketten Düşüyor

Ayşe

30 Haziran 11:12104

#Salla Kazan

Üsküdar’da Ev İçinde Turkcell Sinyal Sorunu Ve Çözüm Talebi

Oguzhan

30 Haziran 10:4248

#Fatura

Wi-Fi Kesintisi Nedeniyle Haksız Paket Aşımı Ve 1000 TL Ücret İptali Talebi

Samet

30 Haziran 10:42522

#Fatura

Yanıltıcı Youtube Premium Bilgilendirmesi Nedeniyle Aile Planı Beklerken Bireysel Üyelik Aldım

Deniz

30 Haziran 10:29137

"Şikayetim sonrasında Turkcell tarafından benimle iletişime geçildi. Konuyla ilgili gerekli inceleme yapıldı ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturuldu. Süreç boyunca benimle iletişim kuran ve çözüm sağlayan Turkcell ekibine teşekkür ederim."

#Taahhüt