Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Taahhütengelli paketleri

2 şikayet

Turkcell mobil hat hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme süreçleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve fahiş fiyat artışları yapıldığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %15'i onaysız paket geçişleri ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle mağduriyet yaşadığını bildirirken, %10'u bayi kanallarındaki yanıltıcı satış yöntemlerinden şikayetçidir.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Fahiş fiyat artışları: Mevcut paketlerin yenilenmesi sırasında ücretler iki katına kadar çıkarılmakta; BTK'nın belirlediği zam sınırları aşılarak kullanıcılar yüksek ücretli paketlere yönlendirilmektedir.
Yeni müşteri ayrımcılığı: Uzun süreli abonelere sunulan teklifler, yeni gelen müşterilere veya farklı operatörden geçiş yapanlara verilen avantajlı tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
Kişiye özel tutarsızlıklar: Aynı paket içeriğine sahip olmasına rağmen, aile üyeleri veya farklı hatlar arasında fiyatlandırma farkları oluşmakta ve bu durumun makul bir gerekçesi sunulmamaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma Hataları

Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli paketlere geçiriliyor ve ilk faturada beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
Süre ve tarih hataları: 12 aylık sözleşmeler sistemde 11 ay olarak görünmekte veya yeni taahhütler mevcut dönemle çakıştırılarak süre kaybı ve haksız ücretlendirme yaratılmaktadır.
Haksız cayma bedelleri: Operatör değişikliği sırasında veya hizmet alamayan bölgelerde, taahhüt bitimine rağmen binlerce liralık cezai bedeller talep edilmektedir.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçlerindeki Usulsüzlükler

Yanıltıcı aksesuar satışları: Bayilerde "hediye" olduğu söylenen powerbank ve saat gibi ürünler, müşteriye bildirilmeden faturaya taksit olarak eklenmektedir.
Ürün teslimat sorunları: Kampanya kapsamında vaat edilen tablet gibi cihazlar teslim edilmediği halde, kullanıcılar taahhütsüz yüksek faturalar ödemeye devam etmektedir.

Turkcell Altyapı ve İletişim Problemleri

Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde şebeke yetersizliği nedeniyle iletişim kopuklukları yaşanmakta, çözüm talepleri ise yatırım dönemi bahanesiyle ertelenmektedir.
Rahatsız edici aramalar: Müşteriler, taahhüt yenileme için sabah erken saatlerde veya reddetmelerine rağmen ısrarlı aramalarla rahatsız edilmekte, bazı görüşmelerde kaba üslup sergilenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (962/964)

23/100

Çözüm Başarısı

962Cevaplanan Şikayet

122Çözülen Şikayet

2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%34,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,4
Para-ücret iade edildi%13,8
Tamir edildi-arıza giderildi%3,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
Diğer%26,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

24 saat dolmadan iletişime geçilip sorunum çözüldü. Turkcell çözüm ekinine de şikayet var a da teşekkür ederim.
Teşekkürler
Müşteri hizmetlerine çok teşekkür ederim tarifem hemen yenilendi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız