Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell taahhüt ceza

taahhüt ceza Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

194 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedelleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında, operatör değişikliği veya hat kapatma süreçlerinde müşterilere yansıtılan yüksek taahhüt cezaları ve bilgilendirme eksiklikleri ön plana çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si, özellikle belirli bölgelerde yaşanan sinyal kaybı ve internet kopmaları nedeniyle hizmet alamadıklarını, buna rağmen cezasız fesih taleplerinin reddedildiğini belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

Bilgilendirme Eksikliği: Müşteriler, operatör değişikliği öncesinde cayma bedeli konusunda uyarılmadıklarını veya yanlış yönlendirildiklerini, ardından yüksek tutarlı faturalarla karşılaştıklarını belirtmektedir.
Fahiş Ceza Tutarları: Hat kapatma veya taşıma sonrası 1.500 TL ile 6.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılmakta, bu tutarların hesaplama detayları paylaşılmamaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel Sinyal Sorunları: Esenyurt, Bağcılar ve Ankara'nın çeşitli bölgelerinde şebeke çekim gücü ve internet hızının yetersiz olduğu, aramaların sürekli kesildiği raporlanmaktadır.
Cezasız Fesih Reddi: Altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların taahhüt iptali talepleri, cayma bedeli yansıtılacağı gerekçesiyle reddedilmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Paket İşlemleri

Beklenmedik Yüksek Faturalar: Taahhüt edilen tutarların çok üzerinde, özellikle internet aşım ücretleri veya tanımlanmayan ek hizmetler nedeniyle fahiş faturalar çıkarılmaktadır.
Yetkisiz Paket Tanımlama: Bayiler veya müşteri hizmetleri tarafından kullanıcının onayı dışında yeni taahhütler başlatılmakta veya mevcut paketler izinsiz değiştirilmektedir.

Turkcell Superbox ve Teknoloji Geçiş Sorunları

5G Geçiş Engelleri: 4.5G'den 5G paketine geçmek isteyen kullanıcılar, mevcut taahhütleri nedeniyle yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya kalmaktadır.
Cihaz ve Bağlantı Hataları: Superbox modemlerinin iade süreçlerinde sistem hataları nedeniyle cihaz ücreti yansıtılmakta veya bağlantı kopmaları yaşanmaktadır.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%60
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%88,3 - Negatif
Turkcell mi bundan sonra tövbe o firmanın adını bile ağzıma almam bana son ödediğim faturayı soruyor kayıtlı işlemlerde direk yatırıyorum her ay onumu takip edeceğim yasal sahibi olmasam seni neden arayayım ya da T. C. Nin son rakamını soruyorsunya nereden bileceğim iyice nefret ettim bu Turkcell den ama en kısa zamanda iki tane ev internetim var onu da kapatacağım böyle bir firmaya bir daha asla para kazandırmak istemem benim için bu firma bitmiştir işine geldiği gibi hareket eder fatura ve bağlantı ücretlerinde size karşı çok aldatıcı oluyorlar daha sonra pişman olursunuz
%8,3 - Pozitif
Yanlışlık düzeltildi ve yardımcı olan müşteri temsilcisi çok ilgiliydi teşekkürler
%3,3 - Nötr
İyi çalışmalar, ben aranmadım kimi aradınız bilemiyorum.