FLO Ayakkabısının İç Astarı İki Ayda Parçalandı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

FLO'DAN 2 ayda bu hale gelen ayakkabıya “kullanıcı hatası” cevabı! Müşteri memnuniyeti bu mu?

FLO'dan yaklaşık 2 ay önce, sıradan bir ayakkabı yerine daha kaliteli ve sağlam olacağını düşünerek yüksek bir ücret ödeyip ayakkabı satın aldım. Amacım uzun süre sorunsuz kullanabileceğim, kaliteli bir ürün almaktı. Ancak aradan henüz 2 ay bile geçmeden ayakkabının iç topuk astarı parçalandı, içindeki malzemeler ve lastikler dışarı çıkmaya başladı. Üstelik bu durum yalnızca görüntü bozukluğu olarak kalmadı; ayakkabıyı giydiğimde topuk kısmı ayağımın arkasını vuruyor ve yara oluşmasına neden oluyor.

İnsan bir ayakkabıyı giyer, yemek gibi tüketmez! Ayakkabının amacı ayağı korumak ve rahat ettirmektir. İki ay gibi kısa bir sürede iç astarı dağılan, iç malzemeleri ortaya çıkan ve ayağı yara yapan bir ayakkabıdan söz ediyoruz. Üstelik bu ürünü ucuz olduğu için değil, kaliteli ve sağlam olacağına güvendiğim için tercih ettim.

Sorunu firmaya iletip talep oluşturdum. Ancak tarafıma verilen cevap, herhangi bir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” oldu. Peki, ayakkabının iç astarının bu kadar kısa sürede parçalanmasının hangi kullanım hatasından kaynaklandığı nasıl tespit edildi? Üründeki hasarın neden kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma açık ve ikna edici şekilde açıklanmadı.

Asıl hayal kırıklığım yalnızca ayakkabının bu hale gelmesi değil, ödediğim paranın karşılığını alamadığım gibi sorunumun da kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesidir.

Satın aldığım ürünü normal şekilde giyerek kullandım. Ayakkabıyı amacı dışında kullanmadım. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere iç topuk kısmında belirgin bir yıpranma ve malzeme açılması mevcut. Bu kadar kısa sürede meydana gelen hasarın yalnızca kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olup olmadığının somut bulgularla değerlendirilmesini ve tüketici olarak yasal haklarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.

Taleplerim nettir:

- Ayakkabının iç astarındaki hasarın yeniden ve gerekçeli biçimde incelenmesini,
- Kullanıcı hatası iddiasının hangi somut bulgulara dayandığının tarafıma açıklanmasını,
- Ürünün ayıplı olduğunun değerlendirilmesi halinde yasal haklarım doğrultusunda, öncelikli talebim olan ücretsiz değişimin gerçekleştirilmesini,
- Sorunuma ezbere cevaplar yerine somut, adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bir müşterinin güvenini kazanmak yıllar alabilir, kaybetmek ise tek bir olumsuz deneyimle mümkündür. Ben bu ürünü güvenerek satın aldım. Beklentim ayrıcalık değil, ödediğim ücretin karşılığında makul dayanıklılıkta bir ürün ve yaşadığım sorun karşısında adil bir değerlendirmedir.

Bu şikayetimin yalnızca standart bir cevapla kapatılmasını değil, yetkili kişiler tarafından incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili yasal başvuru yollarına müracaat edeceğim.

Ürünün iç astarı iki ayda parçalanıyor, ayağımı yara yapıyor ve karşılığında “kullanıcı hatası” cevabı alıyorum. FLO'nun müşterisine sunacağı çözüm gerçekten bu mu?

Sorunumun giderilmesini ve ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.