Balkonsuz Oda Verilmesi Nedeniyle Jolly Tur’dan Tam Ücret İadesi Talebi

10 Ekim giriş, 11 Ekim çıkış olacak şekilde Jolly Tur uygulaması üzerinden Gafulluk Tatil Köyü’nde fotoğraflarda da görülen jakuzili, balkonlu taş bungalov oda için rezervasyon yaptırdım. Özellikle balkonlu oda istediğimizi belirttik, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu oda tipinin teyidini aldım.

Bugün saat 18.45 civarında tesise giriş yaptığımızda bize ayrılan odanın balkonsuz olduğunu öğrendik. Resepsiyon başka oda olmadığını, dolu olduklarını söyledi. Yani bana tahsis edilen oda, rezervasyon yaptırdığım ve müşteri temsilcisinin teyit ettiği oda ile aynı değil. 300 km yol gelmiş durumdayım ve balkon konusundaki bu yanlışlık yüzünden aile içi huzurum bozuldu, tatilimiz daha ilk andan mahvoldu.

Durumu Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimde, görüşme kayıtlarını dinleyeceklerini söyleyip adeta bana inanmadılar. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyon yaptığım oda tipinden farklı bir oda verildiği için, ödediğim 5.115 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı, tüm kayıt ve belgelerle başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.