to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 138 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme fiyatları ve onaysız paket tanımlamaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve fahiş fiyat artışları yaşandığı belirtiliyor. Kullanıcıların %14'ü rızaları dışında tanımlanan paketler nedeniyle beklenmedik faturalarla karşılaşırken, %11'i ise hat taşıma sürecindeki cayma bedeli hesaplamalarına itiraz ediyor.
Teşekkür ederiz
Müşteri temsilcisi ile görüştük, ödeme şeklinde yapılamayacağı için Migros marketten hediye çeki tanımladılar.
Turkcell adına beni arayan ilgilenen sabırla dinleyen beyefendiye özellikle teşekkür ediyorum.
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hat müşterisiyim ve Esnaf 20 GB (1000 dakika + 250 SMS) tarifesini 330 TL bedelle kulla...nmaktayım. Taahhüdümün bitmesine 4 gün kala tarafıma aynı içerik korunarak “Dolu Pro 20 GB” tarifesi 450 TL bedelle önerilmiştir. Bu tutar, mevcut tarifeme yaklaşık %36 oranında za
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 546*****48 numaralı hattımın taahhüdü 09.03.2026 tarihinde sona eriyo...r. Taahhüt bitişi yaklaşınca yeni taahhüt için teklif almak istediğimde, bana en düşük aylık ücret olarak 800 TL ve üzeri rakamlar sunuldu. Turkcell’i senelerdir kullanan bir müşt
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi bu ay içinde sona eriyor; bitimine yaklaşık 16 gün kaldı. Yaklaşık bir yıldır ...Turkcell müşterisiyim. Taahhüdüm bitmeden önce Turkcell mobil uygulaması üzerinden yeni bir teklif sunuldu, ancak hem fiyatın çok yüksek olması hem de paket içeriğinin mevcut tarif
25 Aralık’ta Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. 16 Ocak’ta Vodafone’daki taahhüdüm biteceği için geçişimin bu ta...rihe kadar tamamlanması gerekiyordu. Ancak Turkcell hattımı bana bir türlü ulaştırmadığı için yaklaşık iki hafta boyunca bekletildim ve numara taşıma işlemim gerçekleşmedi. Bu sür
Turkcell mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra tarafıma ne SMS ile ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapı...lmadı. Faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için iki ay boyunca yaşanan farkı zamanında göremedim ve yaklaşık 2.000 TL tutarında, normalin oldukça üzerinde iki fatura kesildi.
Yıllardır Turkcell abonesiydim, ancak taahhüdüm bittiği için yüksek tarife ücretlerinden dolayı Şubat ayının 20’sinde ha...ttımı V**’a taşıdım. Buna rağmen fatura döneminin bitmesine yaklaşık 5 gün varken, hattı kullanmadığım dönem için Mart ayına özel bir fatura çıkarıldı ve bu ücreti ödemek zorunda b
"Teşekkürler"
Turkcell faturalı hatta kayıtlı Mega Bol 50 GB paketimi kullanıyorum. 24.03....2026 saat 24.00 itibarıyla taahhüdümün biteceği söylendiği için, paket ücr
Turkcell abonesi olarak hattımı uzun süredir aktif şekilde kullanmaktayım. Ancak taahhüdümün bitmesine yalnızca 17 gün k...almış olmasına rağmen tarafıma sunulan yeni tarife teklifleri, hem mevcut faturamla hem de Turkcell’in belirli kişi ve gruplara sunduğu özel tarifelerle karşılaştırıldığında adalet
Turkcell hattıma ait 31.11 ile biten aboneliğimde, 03.03.2026 tarihli faturamın normalde ödediğim tutarın çok üzerinde g...eldiğini gördüm. Uzun süredir 340–350 TL bandında bir paket kullanırken, taahhüdümün bitmesi sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kızım üzerinden 630–700 TL’lik bi
Yıllardır Turkcell müşterisiyim, faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Taahhüt sürem bitince bana önerilen paket için ay...lık 900 TL fiyat sunuldu. Ancak benzer içerikteki paketlerin yeni Turkcell’li olacak müşterilere 600 TL gibi çok daha düşük bir fiyattan verildiğini gördüm. Bu durum, uzun süredir
Turkcell abonesi olarak uzun süredir hattımı aktif şekilde kullanmaktayım. Ancak taahhüdümün bitmesine yalnızca 18 gün k...ala tarafıma sunulan yeni tarife teklifleri, hem mevcut faturamla hem de Turkcell’in belirli kişi ve gruplara sunduğu özel tarifelerle kıyaslandığında açıkça adaletsiz ve kabul edi
Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan, 10 yılı aşkın süredir de hattını değiştirmemiş bir müşteriyim. Mevcut Star + 15 ...GB + 1000 dakika paketimin taahhüdü sona yaklaşınca sürekli olarak taahhüdümün biteceğine dair bilgilendirmeler aldım ve ben de 28 Şubat’ta paketlere bakmak istedim. Karşıma çıkan
Turkcell Superbox 200 GB paketini kullanıyordum, taahhüdüm Şubat ayında bitti. Taahhüdümün sona ermesine rağmen tarafıma... herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattım otomatik olarak açık bırakılmış ve adıma yaklaşık 1600 TL tutarında fatura çıkarılmış. Hattı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradı
Turkcell Platinum 50 GB tarifesini yaklaşık bir senedir kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra tarifemin ücreti zaten y...üksek olmasına rağmen daha da arttı. Şu anda 50 GB internet için 1050 TL ödüyorum. Arkadaşım ise 90 GB içeren bir paketi yine 1050 TL’ye kullanıyor. Aynı fiyata çok daha fazla inte
Ocak ayı içerisinde 532 numaralı Turkcell hattından arandım. B ana taahhüdümün sonlandığı, bu nedenle yüksek fiyatla hat...tımı kullandığım söylendi; fakat aylık 500 TL olarak taahhüdümü yenilersem, bu farkın faturaya yansıtılmayacağı ve 500 TL’den kullanmaya devam edeceğim söylenmesine rağmen, bu ay f
Turkcell Superbox ev interneti için online başvuru yaptım. Başvuru sonrası müşteri iletişim merkezi tarafından arandım v...e işlemlere oradan devam edeceğimiz söylendi. Online başvuruda adresime özel aylık 800 TL’lik bir paket görünürken, telefonda görüştüğüm personel bana daha yüksek bir fiyat iletti
Yıllardır Türk Telekom, Vodafone operatörlerini kullanan biri olarak Turkcell'e geçeyim dedim. Bin pişman oldum asla çek...miyor. Sadece iş yerinde değil evde, sokakta, markette hiçbir yerde ne internet ne bir şey. Defalarca mağduriyet yaşadım. Taahhüdüm biter bitmez anında operatör değiştireceğim. Her
Turkcell hattım için yaptığım taahhüdün bitiş tarihi 28 Şubat 2026 idi. Şubat ayı içerisinde, 10–12 Şubat tarihleri aras...ında hattımı başka operatöre taşıdım. Daha önce farklı operatörlerde de aynı ay içinde numara taşıma işlemi yapmama rağmen hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamıştı; bu nedenle b
Ev değişikliği sonrasında Turkcell faturalı, taahhütlü hattımı kullanamaz hale geldim. Yeni taşındığım adreste Turkcell ...hattım çekmezken diğer operatörlerin hepsi sorunsuz çekiyor. Taşınmadan aylar önce de bu durumla ilgili şikayette bulundum, teknik inceleme yapıldı ve bulunduğum bölgede yeterli al
Turkcell faturalı hattım için taahhüdümün bitmesine yakın tarafıma SMS gönderildi, ardından müşteri hizmetleri tarafında...n aranarak uygun tarifeler önerildi ve bu tarifelerden birini kabul ettim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum, herhangi bir cayma bedeli yansımayacağ
Yaklaşık 15 senedir Turkcell müşterisiyim ve hattımı sürekli Turkcell’de tuttum. Ancak taahhüdüm bittikten sonra yeni bi...r tarifeye geçmek istediğimde karşıma çıkan faturaların aşırı derecede pahalı olduğunu gördüm. Uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen mevcut müşterilere sunulan en düşük faturanın
Annemin hattını Turkcell’e taşıdıktan sonra Büyük Festival 20 GB tarifesini kullanmaya başladık ve faturalar uzun süredi...r düzenli olarak otomatik ödemeyle tarafımdan ödenmektedir. Annemin okuma‑yazma bilmemesi nedeniyle hatla ilgili tüm işlemlerle kızı olarak ben ilgileniyorum. Normalde aylık fatura
Turkcell mobil hattımda 24.02.2025 tarihinden itibaren Dev Platinum Max 480 GB paketimi kullanmaktayım. 24.02.2026 tari...hinde paketin yıllık taahhüdü bitmesinin ardından hattıma isteğim ve onayım dışında “Dev Devam 40 GB” isimli ek paket tanımlandığını fark ettim. Bu paketle ilgili herhangi bir tale
Turkcell’e ait 555 046 5682 numaralı mobil faturalı hattım için taahhüdüm bittikten sonra başka operatöre geçmeme rağmen..., kullanmadığım bir dönem için yaklaşık 1.500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra tarafıma avukata verileceğim yönünde bir telefon geldi ve bu ned
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
