Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell superbox 200 gb

superbox 200 gb Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

238 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma ve taahhüt uyuşmazlıkları, bağlantı kalitesi ve anormal kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde cayma bedelleri, yeni müşteri kampanyalarının mevcut kullanıcılara uygulanmaması ve beklenmedik fatura artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %30'u düşük internet hızı ve bağlantı kopmaları bildirirken, %21'i kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kotanın hızla tükenmesi probleminden şikayetçidir.

Turkcell Superbox Fiyatlandırma ve Taahhüt Sorunları

Cayma bedeli mağduriyetleri: Altyapı gelmesi veya hizmet alamama gibi durumlarda abonelik iptal edilmek istendiğinde, 2.000 TL ile 5.400 TL arasında değişen cayma bedelleri talep ediliyor; satış sırasında verilen "ücretsiz geçiş" sözleri karşılanmıyor.
Yeni müşteri kampanya adaletsizliği: Mevcut kullanıcılar paket yükseltmek istediğinde "kampanya yok" denilerek reddedilirken, aynı fiyatlara yeni müşterilere daha yüksek kotalı (300 GB gibi) paketlerin sunulduğu görülüyor.
Haksız faturalandırma ve modem ücretleri: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan faturaların 1.200 TL seviyesine çıkarılması veya iade edilen modeme rağmen 2.850 TL ile 15.000 TL arasında modem ücreti yansıtılması tekrarlanıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Performans Kayıpları

Düşük hız ve yüksek ping: Sözleşmede yüksek hızlar vaat edilmesine rağmen, gerçek kullanımda hızların 2-8 Mbps seviyelerine düştüğü ve online oyunlarda yüksek ping sorunlarının yaşandığı raporlanıyor.
Sürekli kopmalar ve erişim sorunları: Modemde sürekli kırmızı ışık yanması, Wi-Fi ağının görünmemesi veya baz istasyonu kaynaklı bağlantı kopmaları nedeniyle internet hizmetinin günlerce tamamen kesildiği görülüyor.

Superbox Kota ve Veri Tüketim Anomalileri

Açıklanamayan hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 200-300 GB'lık kotaların 4-10 gün gibi kısa sürelerde tükendiği ve 1 TB'lık paketlerin yarım saat içinde bittiği iddia ediliyor.
Ek paket öncelik hataları: Satın alınan ek paketlerin ana paketle aynı anda aktif olması durumunda, sistemin önce ana paketi tüketmesi nedeniyle ek paketlerin süresi dolmadan yanması yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

Çözümsüzlük ve yanlış yönlendirme: Müşteri temsilcilerinin sorunları "öneri" olarak kaydetmesi, teknik ekiplerin sorun tespit edememesi veya yanlış yönlendirmelerle sürecin aylarca uzatılması görülüyor.
İletişim kanalı yetersizlikleri: Canlı destek botlarının döngüye girmesi, müşteri hizmetlerine bağlanamama veya temsilcilerin görüşmeyi aniden sonlandırması gibi erişim problemleri yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (144/144)
%12Çözüldü Oranı (17/144)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%18,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
Para-ücret iade edildi%12,5
Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,3
Diğer%6,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71,2 - Negatif
Çok kötü! Superbox'ı kesinlikle tavsiye etmiyorum. 100 Mbit denildi 5mbit'i geçmiyor bile hızı. Üstelik hediye 50GB'yi de halen vermediler yanlış yönlendirmeden dolayı. İptal etmek istediğimde Cihaz sizde kalacak + Vergiler + 1 yıllık indirimle daha 1.5 haftalık ürüne 8.000 TL ödeme çıkardılar! Siz siz olun Turkcell kullanmayın. Pişmanlık!
%20,6 - Pozitif
Turkcell'e ve şikayetim var sitesine teşekkür ediyorum sorunumu çözdükleri için
%8,2 - Nötr
Ekte Turkcell bayisi satış yetkilisi ile WhatsApp yazışmamı da gönderiyorum, ayda 1.100 TL ödeme yapacağım bilgisini teyit ediyor