Turkcell Superbox 1 Tb Şikayetleri - 2/5

114 Şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 81 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş engelleri, fiyat adaletsizliği ve bağlantı kalitesi etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde mevcut abonelerin 5G paketlerine geçişinin taahhüt süresi gerekçesiyle reddedildiği ve sadece yeni müşterilere avantajlı teklifler sunulduğu görülmektedir. Kullanıcıların %26'sı hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşarken, %10'u ise kota hesaplamaları ve beklenmedik ek paket ücretleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

•
Hız ve kopma problemleri: 1000 Mbps veya 4.5G hız vaadine rağmen hızın 1-10 Mbps seviyelerine düşmesi ve gün içinde tekrarlayan bağlantı kopmaları yaşanıyor.
•
Baz istasyonu yetersizliği: Sultanbeyli, Antakya ve Diyarbakır gibi bölgelerde baz istasyonu yoğunluğu veya arızaları nedeniyle hizmetin tamamen kullanılamaz hale geldiği belirtiliyor.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Taahhüt Engelleri

•
Taahhüt kısıtlamaları: Mevcut aboneler 5G paketine geçmek istediğinde, taahhüt süresinin dolması gerektiği belirtiliyor; mobil hatlarda mümkün olan bu geçiş Superbox için engelleniyor.
•
Modem değişim sorunları: Satış sırasında 5G destekli olduğu söylenen cihazların aslında desteklemediği fark ediliyor veya modem değişimi için yüksek ücretler talep ediliyor.

Turkcell Superbox Fiyatlandırma ve Paket Eşitsizliği

•
Yeni müşteri ayrımı: Yeni abonelere 1700 TL'ye sunulan 1 TB'lık paketlerin, mevcut abonelere daha yüksek fiyatlarla teklif edilmesi veya geçişlerin tamamen reddedilmesi durumu yaşanıyor.
•
Paket yükseltme engelleri: Mevcut paketini yükseltmek isteyen kullanıcılara, kampanya fiyatları yerine çok daha yüksek tutarlar teklif ediliyor.

Superbox Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

•
Yüksek cayma bedelleri: Hizmetten verim alamayan veya iptal etmek isteyen kullanıcılara 4.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.
•
Modem mülkiyet uyuşmazlığı: Kiralık olduğu söylenen modemlerin iptal aşamasında satın alınmış olduğu belirtilerek cayma bedeline dahil edilmesiyle çelişkili bilgiler veriliyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Kota Hataları

•
Olağandışı kota tüketimi: Kullanıcıların normal kullanım alışkanlıklarına rağmen 1 TB'lık kotanın çok kısa sürede tükendiği ve hatalı hesaplama yapıldığı iddia ediliyor.
•
Hatalı ücret yansıtma: Taahhüt edilen fiyatların üzerinde fatura kesilmesi veya bilgisi dışında ek paket ücretlerinin yansıtılması sorunları görülüyor.