Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sim

sim müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

5.924 şikayet

Turkcell'in şebeke, faturalandırma ve SIM süreçlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak e-SIM aktivasyon hataları ve haksız ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27'sinde e-SIM veya fiziksel SIM kartların aktive edilememesi nedeniyle iletişimin tamamen kesildiği, %14'ünde ise özellikle yurt dışı kullanımlarında Tyg Avantaj adı altında hatalı faturalandırmalar yapıldığı görülüyor. Bayi personelinin tutumu ve kurye teslimat süreçlerindeki aksaklıklar toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, bölgesel şebeke yetersizlikleri kronik bir sorun olarak öne çıkıyor.

Turkcell e-SIM ve SIM Aktivasyon Sorunları

e-SIM Aktivasyon Hataları: QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon mesajlarının gelmemesi nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalıyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine sürekli bekleme süresi veriyor.
Fiziksel SIM Uyuşmazlıkları: Kurye ile gelen veya bayiden alınan kartların seri numarası uyuşmazlığı nedeniyle çalışmadığı, aktivasyon sürecinin e-Devlet onayı sonrası bile tamamlanmadığı görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

Bölgesel Kapsama Sorunları: Özellikle belirli mahalle ve ilçelerde sinyal seviyesinin düşük olduğu, arama ve SMS hizmetlerinin tamamen kesildiği veya şebeke kaybı yaşandığı raporlanıyor.
İnternet Hızı ve Kopmalar: 5G ve 4.5G destekli cihazlarda dahi internet hızının beklenenin çok altında kaldığı, bağlantının sık sık koptuğu ve LTE erişiminin aniden kesildiği belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

Hatalı Yurt Dışı Ücretleri: Hattın cihazdan çıkarıldığı veya veri dolaşımının kapatıldığı durumlarda dahi Tyg Avantaj adı altında 400-2000 TL arası haksız yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılıyor.
SIM Kart Ücret İtirazları: Ücretsiz olması gereken 5G geçişleri veya arızalı kart değişimleri için bayilerde 200-1000 TL arası ek ücretler talep ediliyor ve faturalara yansıtılıyor.

Turkcell Bayi Personeli ve Hizmet Kalitesi

Personel Kabalığı: Bayi çalışanlarının 'işimi öğretmeyin' veya 'inşallah açılmaz' gibi saygısız ifadeler kullandığı, müşterileri suçlayıcı bir üslup benimsediği raporlanıyor.
Usulsüz İşlemler: Müşteri rızası dışında kulaklık satışı yapıldığı, imzaların taklit edildiği veya yanıltıcı bilgilerle zorla paket satışı gerçekleştirildiği iddia ediliyor.

Turkcell SIM Kart Tedarik ve Teslimat Süreçleri

Kurye ve Teslimat Hataları: SIM kartların günlerce 'dağıtımda' görünmesine rağmen teslim edilmediği veya kuryelerin adreste bulunamadığına dair hatalı notlar düştüğü görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.294/2.296)

37/100

Çözüm Başarısı

2.294Cevaplanan Şikayet

430Çözülen Şikayet

2sa 16dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25,6
Tamir edildi-arıza giderildi%17,7
Para-ücret iade edildi%13,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
Diğer%20,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü, teşekkürler
Teşekkürler
Sim kart elime ulaştı teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Çocuk Saati Tarifesi Kapatılamadığı İçin 1000 TL Fazla Ücret

Savaş

18 Mayıs 19:26150

"Pelin ve gulsen hanıma ilgi alaka ve destekleri için çok teşekkür ederim istediğim vakitte geri dönüş yapıp sabırla dinleyip sorunumu dinleyip yardımcı oldular çözüme ulaştık teşekkür ederim."

#Fatura

Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

Ayberk

18 Mayıs 17:08233

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

#Fatura