Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke çekmiyor

1.228 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçişi sonrası sinyal kayıpları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %75'inde, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan şebeke kopmaları ve internet erişim sorunları ön plana çıkıyor. Kullanıcıların %18'i, hizmet alamadıkları halde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve haksız roaming ücretleri nedeniyle maddi mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bölgesel ve kırsal çekim sorunları: Şanlıurfa Siverek, Mardin Midyat ve Van Başkale gibi bölgelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle arama yapılamıyor; kullanıcılar temel iletişim ihtiyaçlarını karşılayamadıkları için mağduriyet yaşıyor.
  • Bina içi sinyal kayıpları: İstanbul ve Ankara'daki birçok konutta, özellikle yüksek katlarda sinyal tamamen kayboluyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına çıkmak veya Wi-Fi arama kullanmak zorunda kalıyor.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmeti tanımlandıktan sonra sinyal gücünün düştüğü, bağlantının 3G'ye gerilediği veya internetin tamamen donduğu raporlanıyor; 5G uyumlu olmayan cihazların 4.5G erişiminin kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet yokken dayatılan bedeller: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları bölgelerde dahi yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; bu durum müşterileri Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiriyor.
  • Haksız roaming ve fatura artışları: Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen hattın otomatik olarak Yunanistan şebekesine geçmesi sonucu 400 TL roaming ücreti yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası onaysız yüksek fiyat artışları yapılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Sonuçsuz kalan arıza kayıtları: Defalarca kayıt açılmasına rağmen "çalışma yapılıyor" veya "gelecek dönem planlarına alındı" şeklinde geçiştirici yanıtlar veriliyor; sorunlar aylar boyunca çözülmeden devam ediyor.
  • Yüzeysel teknik yönlendirmeler: Müşteri temsilcileri tarafından sadece cihazı kapatıp açma veya sim kart değişimi gibi yüzeysel çözümler öneriliyor; bazen cihazın 5G desteklemediği gerekçesiyle kayıt açılması reddediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (448/448)
13/100
Çözüm Başarısı
448Cevaplanan Şikayet
29Çözülen Şikayet
2sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%12,5
  • Para-ücret iade edildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok ilgilendiniz çok teşekkür ederim Büşra hanıma sevgilerimi iletiyorum

  • Cayma bedeli alınmadan istediğim gibi sözleşmem kısa sürede iptal edildi.

  • Müşteri temsilcisi beyefendi aradı cayma bedeli aldırmayacağını söyledi kendisine teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Balıkesir Çayırhisar’da Sürekli Şebeke Ve İnternet Problemleri

335

Yaklaşık iki aydır Turkcell mobil hattımda hem şebeke hem de internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefon çoğu z...

Turkcell Hatımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Altyapı Çözümü Talebi

679

Turkcell faturalı hattımı Ankara Etimesgut ilçesi Tunahan Mahallesi 230. Sokak’ta kullanıyorum ve hattım burada neredeys...

Alasarköy Mahallesinde Şebeke Çekim Problemi Ve Cayma Bedeli İtirazı

336

Turkcell hattım 538***7541 ve aynı bölgede bulunan diğer Turkcell aboneleriyle birlikte uzun süredir ciddi şebeke sorunl...

Turkcell Hattımdaki Çekim Ve İnternet Sorunu 1,5 Ayda Çözülmedi

501

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum; ancak yaklaşık 1,5 aydır Kocaeli‑İzmit genelinde hattımda ciddi çek...

Turkcell Sinyal Sorunu Eskişehir Şirintepe'de Günlerce Çözülmedi

475

Yaklaşık 10 günden fazla süredir Eskişehir Şirintepe mahallesinde Turkcell hattım neredeyse hiç çekmiyor. Her gün, günün...

Kastamonu’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Telafi Talebi

643

Kastamonu merkezde kullandığım Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bu çekmeme sorunu günün her saat...

Karacabey Devlet Hastanesi Zemin Katta Turkcell Sinyal Sorunu

789

Bursa Karacabey’de bulunan iş yerim Karacabey Devlet Hastanesi’nde Turkcell hattımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullan...

Esenyurt 6. Katta Sürekli Çekim Problemi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

796

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 2018 yılından beri İstanbul Esenyurt Balıkyolu Mahallesi’ne taşınd...

Sultangazi Mahallesinde Şebeke Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

660

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi çevresinde ciddi şebeke sorunu yaşıy...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet

757

İzmir Şehir Hastanesi’nde saat 13.00’ten bu yana Turkcell hattımda komple hat yok, telefonla hiçbir şekilde iletişim kur...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet

Turkcell’in Yamanlar Köyünde Sinyal Yokluğu Mağduriyetini Çözün

708

Denizli Çivril Yamanlar köyünde yıllardır Turkcell hatlar çekmediği için ne arama yapabiliyoruz ne de mobil interneti ku...

Çözüldü
2

"M"

Valar şikayetini yayından kaldırdı

Bağcılar’da Çekim Gücü Neredeyse Yok, Acil Çözüm Talebi

785

Yıllardır Turkcell mobil hattı kullanan ve çekim gücünden memnun olan bir aboneyim. Ancak Kasım 2025’ten beri, yani yakl...

Bağcılar’da Çekim Gücü Neredeyse Yok, Acil Çözüm Talebi

Arnavutköy’de Turkcell İnternet Çekim Sorunu Çözülmüyor

504

Yaklaşık bir haftadır, özellikle İstanbul Arnavutköy Bolluca Battal Gazi Caddesi çevresinde Turkcell mobil hattımı nered...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör