Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke çekmiyor

1.228 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçişi sonrası sinyal kayıpları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %75'inde, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan şebeke kopmaları ve internet erişim sorunları ön plana çıkıyor. Kullanıcıların %18'i, hizmet alamadıkları halde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve haksız roaming ücretleri nedeniyle maddi mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bölgesel ve kırsal çekim sorunları: Şanlıurfa Siverek, Mardin Midyat ve Van Başkale gibi bölgelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle arama yapılamıyor; kullanıcılar temel iletişim ihtiyaçlarını karşılayamadıkları için mağduriyet yaşıyor.
  • Bina içi sinyal kayıpları: İstanbul ve Ankara'daki birçok konutta, özellikle yüksek katlarda sinyal tamamen kayboluyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına çıkmak veya Wi-Fi arama kullanmak zorunda kalıyor.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmeti tanımlandıktan sonra sinyal gücünün düştüğü, bağlantının 3G'ye gerilediği veya internetin tamamen donduğu raporlanıyor; 5G uyumlu olmayan cihazların 4.5G erişiminin kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet yokken dayatılan bedeller: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları bölgelerde dahi yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; bu durum müşterileri Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiriyor.
  • Haksız roaming ve fatura artışları: Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen hattın otomatik olarak Yunanistan şebekesine geçmesi sonucu 400 TL roaming ücreti yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası onaysız yüksek fiyat artışları yapılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Sonuçsuz kalan arıza kayıtları: Defalarca kayıt açılmasına rağmen "çalışma yapılıyor" veya "gelecek dönem planlarına alındı" şeklinde geçiştirici yanıtlar veriliyor; sorunlar aylar boyunca çözülmeden devam ediyor.
  • Yüzeysel teknik yönlendirmeler: Müşteri temsilcileri tarafından sadece cihazı kapatıp açma veya sim kart değişimi gibi yüzeysel çözümler öneriliyor; bazen cihazın 5G desteklemediği gerekçesiyle kayıt açılması reddediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (448/448)
13/100
Çözüm Başarısı
448Cevaplanan Şikayet
29Çözülen Şikayet
2sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%12,5
  • Para-ücret iade edildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Cayma bedeli alınmadan istediğim gibi sözleşmem kısa sürede iptal edildi.

  • Teşekkürler

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İstanbul Üsküdar’da Mobil İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

653

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir yaşadığım çekim sorununun artık çözüme kavuşmasını istiyorum. İstanbul Ü...

Şebeke Yok Sorunu İki Hafta Boyunca Çözüm Bekliyor

126

Turkcell’e ait 0544**53 ** ** numaralı bireysel hattımda 18 Mart tarihinden bu yana yaklaşık iki haftadır sürekli “şebek...

Evde Sinyal Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

621

Turkcell hat kullanıcısıyım ancak evimde şebeke problemi yaşıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle kimseyle sa...

Evde Şebeke Sorunu Arama Ve İnternet Kullanımını Engelliyor

706

Konya Ereğli Hacı Mustafa Mahallesi’nde kullandığım Turkcell hattım evimin içinde çekmiyor. Evimde bulunduğum sürede ner...

Kavak Köyünde Sinyal Olmadan Faturalı Hat Kullanamıyorum

212

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Ağrı Merkez Kavak Köyü’nde görev yapan bir öğretmenim ve günümün büyük kısmını bu köyd...

Turkcell Şanlıurfa Karaköprü'de Sinyal Yok, Ücret İadesi Talebi

307

Turkcell faturasız hattım Şanlıurfa Karaköprü Mehmetçik Mahallesi’nde neredeyse hiç çekmiyor. Evimde ve bulunduğum bölge...

Silvan’da Turkcell Şebeke Kesintisi Ve LTE Çekim Sorunu

272

Turkcell hattımı Diyarbakır Silvan’da dünden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Telefon neredeyse hiç çekmiyor, sürekli...

Mardin Midyat Bardakçı Köyünde Turkcell Sinyal Sorunu

389

Turkcell faturalı hattımla uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Neredeyse Türkiye’nin her yerinde çektiği söylene...

Köyde Şebeke Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Yavaş İnternet

340

Uzun yıllardır Sinop merkeze bağlı Fidanlık Mahallesi Çobanlar mevkisinde Turkcell hattı ile ciddi şebeke ve internet so...

Antakya'da Şebeke Çekme Sorunu Ve Çözüm Talebi

527

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Hatay Antakya merkez ilçede uzun süredir şebeke çekme problemi yaşıyoruz. Telefo...

Bahçelievler'de Şebeke Çekim Problemi Telefon Aramalarını Kesiyor

677

Turkcell hattımda uzun süredir İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi 2. Ara Sokak ve çevresinde ciddi şebeke çekim ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör