Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke çekmiyor

1.228 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçişi sonrası sinyal kayıpları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %75'inde, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan şebeke kopmaları ve internet erişim sorunları ön plana çıkıyor. Kullanıcıların %18'i, hizmet alamadıkları halde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve haksız roaming ücretleri nedeniyle maddi mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bölgesel ve kırsal çekim sorunları: Şanlıurfa Siverek, Mardin Midyat ve Van Başkale gibi bölgelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle arama yapılamıyor; kullanıcılar temel iletişim ihtiyaçlarını karşılayamadıkları için mağduriyet yaşıyor.
  • Bina içi sinyal kayıpları: İstanbul ve Ankara'daki birçok konutta, özellikle yüksek katlarda sinyal tamamen kayboluyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına çıkmak veya Wi-Fi arama kullanmak zorunda kalıyor.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmeti tanımlandıktan sonra sinyal gücünün düştüğü, bağlantının 3G'ye gerilediği veya internetin tamamen donduğu raporlanıyor; 5G uyumlu olmayan cihazların 4.5G erişiminin kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet yokken dayatılan bedeller: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları bölgelerde dahi yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; bu durum müşterileri Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiriyor.
  • Haksız roaming ve fatura artışları: Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen hattın otomatik olarak Yunanistan şebekesine geçmesi sonucu 400 TL roaming ücreti yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası onaysız yüksek fiyat artışları yapılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Sonuçsuz kalan arıza kayıtları: Defalarca kayıt açılmasına rağmen "çalışma yapılıyor" veya "gelecek dönem planlarına alındı" şeklinde geçiştirici yanıtlar veriliyor; sorunlar aylar boyunca çözülmeden devam ediyor.
  • Yüzeysel teknik yönlendirmeler: Müşteri temsilcileri tarafından sadece cihazı kapatıp açma veya sim kart değişimi gibi yüzeysel çözümler öneriliyor; bazen cihazın 5G desteklemediği gerekçesiyle kayıt açılması reddediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (448/448)
13/100
Çözüm Başarısı
448Cevaplanan Şikayet
29Çözülen Şikayet
2sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%12,5
  • Para-ücret iade edildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisi beyefendi aradı cayma bedeli aldırmayacağını söyledi kendisine teşekkür ediyorum

  • Çok ilgilendiniz çok teşekkür ederim Büşra hanıma sevgilerimi iletiyorum

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Fatura Ödedim Şebeke Yok Hattım Çekmiyor

389

Turkcell hattımın faturasını ödememe rağmen hatta şebeke sorunu yaşıyorum ve telefonum çekmiyor. Erzurum Çat ilçesinde h...

Türkcell’in İletişim Kesintisi Ve Acil Müdahale Talebi

313

İzmir ili, Bayındır ilçesi, Alankıyı Mahallesi mevkisinde 20.02.2026 Cuma akşam 18.00 itibariyle tüm iletişim kesilmiş v...

Turkcell Şebeke Sorunu Ve Yurt Dışı Ücretlendirme

723

Turkcell kullanıcısıyım ve hem İstanbul içinde şebeke sorunu hem de yurt dışı kullanımına ilişkin ciddi bir mağduriyet y...

Yeşilovacık Mahallesinde Altyapı Yokluğu Ve Sürekli Çekim Sorunu

512

Turkcell mobil hattımla ilgili uzun süredir Mersin ili Silifke ilçesi Yeşilovacık Mahallesi’nde ciddi çekim problemi yaş...

Çözüldü
99

"Teşekkürler"

Halime şikayetini yayından kaldırdı

Göktürk Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Fatura İndirimi Talebi

639

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır İstanbul Eyüp Göktürk bölgesinde hattım doğru düzgün çekmiyor. ...

Turkcell'de Faturalar Beş Kat Artıyor Ve Yetkisiz Kopilot Ücreti Ekleniyor

911

31.12.2025 tarihinde Turkcell ile şirketimize ait mobil hatlar için sözleşme imzalanmıştır. Ancak sözleşme sonrası ciddi...

Turkcell Alacaatlı Mahallesi'nde Çekim Sorunu Ve Cayma Bedelinin İptali

398

Turkcell faturalı hattımda dolu Pro 20 GB tarifesini kullanıyorum ve Temmuz ayından beri Bitlis ili Adilcevaz ilçesi Ala...

Turkcell Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

203

Kahramanmaraş Pazarcık’ta yaklaşık 2 senedir Turkcell hattımda ciddi şebeke ve internet çekim problemi yaşıyorum. Buraya...

Maltepe'de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

506

İstanbul Maltepe Feyzullah Mahallesi L*** O*** oğlu Sokak, Maltepe Belediye binasının hemen arka tarafında bulunan ikame...

Mudanya’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

528

Yaklaşık 5 yıldır Bursa ili Mudanya ilçesi Tirilye Mahallesi 7. Sokak’ta ikamet ediyoruz ve bu süre boyunca Turkcell hat...

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Yıllardır Çözülmüyor

159

Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımı kullandığım İzmir Trazlı köyünde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. İnternet baz...

Sinyal Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

602

Aralık 2025’te numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı Genç Avantaj 60 GB paketimle aboneliğimi başlattım. Ancak hattım T...

Ortaören Köyünde Turkcell Şebeke Sorunu 3 Gün Boyunca Çekmiyor

473

Tokat Merkez Ortaören köyünde Turkcell hattımda 3 gündür tamamen şebeke sorunu yaşıyorum. Köyün içinde nerede olursak ol...

Gebze'de Mobil İnternet Sinyali Yok Ve Aşırı Yavaş

659

Turkcell faturalı hattımı Kocaeli Gebze Mustafa Paşa Mahallesi 712/1 sokakta neredeyse kullanamıyorum. Özellikle kendi e...

Şebeke Sorunu Nedeniyle Hattım Çekim Almıyor Ve İptal Talebim

800

Turkcell faturalı hattım ile yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde çekim alamıyorum. Gaziantep genelinde, gittiğim bütün ilç...

Şebeke Sorunu Nedeniyle Hattım Çekim Almıyor Ve İptal Talebim

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör