Superonline Personel Hatası Nedeniyle Ev İnternetimin Kesilmesi Ve Mağduriyet

Tandoğan · 2025-12-05T17:39:11+03:00

05.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında çalışan ev internetim, komşularımın arızalı interneti tamir edilirken Turkcell personeli tarafından yanlışlıkla kesildi ve o andan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Herhangi bir arıza kaydım veya bağlantı sorunum yokken, tamamen personel müdahalesi sonucu internetim kesilmiş durumda. İnternetimi kesen personele durumu yüz yüze iletmeme rağmen ilgilenmedi ve sorunu çözmek için herhangi bir girişimde bulunmadı. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de aktif olarak kullandığım internet hizmetinden haksız yere yararlanamıyorum. Turkcell’den, ev internetimin personel hatası nedeniyle kesildiğinin dikkate alınarak bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Tandoğan

Bu inceleniyor mesajın dan sonra ne arayan var ne soran umarım otomatik mesajdır personel yapıyorsa vay halimize. An itibariyle 24 saattir internetim yok. Olayın hikayesi; 3 gün önce komşumun biri internet bağlatacağını yazdı. Turkcell personeli geldi interneti bağlayamadı gibi 5 ya da 6 komşumun internetini bozdu benim fiberi söküp taktı sanırım fiber dönüştürücüyü kapatıp açınca düzeldi. Komşular arıza bildirimi oluşturalım dediler. 2 gün tekrar Turkcell personeli tekrar geldi bazı komşularım düzeldi dedi hala hepsi düzelmedi benim internetim kapatıp açınca düzeliyor sıkıntı yok. Son gün Turkcell personeli tekrar geldi bu sefer komşularımı arızalı olan interneti düzeltti benim ve 3 adet komşumun internetini bozdu. Yukarıda yaşanan olaylar neticesi; Bu Turkcell personeli; işi bilmeyen, yetersiz, herhalde uzaktan eğitimle diploma ya da kurs alan birisi. Ayrıca Turkcell yöneticilerine aynı bina numarasına 4 gün süresince 3 ten fazla arıza bildirimi alınan adrese aynı personeli göndermek gibi saçma bir olayda ısrar etmenin mantıksızlığını anlamayan da yöneticiğilini sorgulamalı bence. Bu gelen personel yapamıyor bir yeri yapayım derken başka yer bozuyor.

Superonline

Merhaba Tandoğan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline