Peugeot Rifter'da Sürekli 'Kullanıcı Hatası' Gerekçesiyle Garanti Dışı Bırakılan Arızalar Ve Mağduriyet

2023 Temmuz ayında satın aldığım Peugeot Rifter aracımda, yaklaşık 2 bin kilometredeyken koltuk döşemesini tutan parçada açılma meydana geldi. Konya Özkaymak yetkili servisinde bu parçanın ve döşemenin garanti kapsamında değişmesi gerektiği söylendi. Konya bana uzak olduğu için aracı bu kez Denizli Turkuaz servisine götürdüm.

Ancak dosyada arıza “giderildi” olarak işlendikleri için yaklaşık 2 ay boyunca beklemek zorunda kaldım. Süre uzayınca Peugeot Türkiye’yi aradım ve dosyada arızanın giderilmiş göründüğünü, bu nedenle işlem yapılamadığını öğrendim. Tekrar servisi aradığımda, benden yeniden servise gelmemi ve fotoğraf çekilmesi gerektiğini söylediler. Hatanın benden kaynaklanmadığını, yol ve zaman masrafımın karşılanması halinde gelebileceğimi ilettim; bunun mümkün olmadığını söyleyip video göndermemi istediler. Talep ettikleri videoyu gönderdim, yaklaşık iki hafta sonra ise garanti talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği bildirildi.

Hem Konya Özkaymak’ta hem Denizli Turkuaz’da koltuk döşemesini tutan parçanın sorunlu olduğu, parçanın döşemeyle birlikte değişmesi gerektiği ifade edilmesine rağmen, sonrasında tüm bu sorunların kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Aynı şekilde sıcaktan açılan tampon için de kullanıcı hatası denildi. Döşeme, lastik basınç algılama sistemi ve benzeri yaşadığım her şikayette neredeyse otomatik olarak kullanıcı hatası denmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Aracım şu an 56 bin kilometrede ve bu süreç boyunca park freni düğmesi hariç neredeyse her şikayetimde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldım. Hem koltuk döşemesi ve ilgili parçanın, hem tampondaki açılmanın, hem de diğer arızaların garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli parça değişimlerinin veya onarımların ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerimden servise ve markaya aktarılmamasından, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.