to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 153 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimatları, hatalı faturalandırmalar ve güvenlik açıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %21'i kurye süreçleri ve eSIM aktivasyonlarındaki aksaklıklardan kaynaklanırken, %15'inde sahte iade mailleriyle gerçekleştirilen oltalama girişimleri rapor edilmiştir. Faturalandırma hataları ve haksız tahsilat iddiaları toplam şikayetlerin %18'ini oluştururken, kurumsal hat yönetimindeki bürokratik engeller %12 oranında seyretmektedir.
Çözüme ulaştı işlemim teşekkür ederim ilgi ve alakanız için
Talebim olumlu cevap verildi. Çok teşekkür ederim
Teşekkürler.
19.12.2025 Cuma akşamı Eskişehir Espark AVM’de bulunan Turkcell Batuer İletişim mağazasından faturama ek olarak Samsung ...A36 model cep telefonu satın aldım. Ertesi gün, cihazı hiç açmadan ve kullanmadan iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, mağazadan çıktıktan sonra iade alamayacakla
15.12.2025 tarihinde Turkcell’e online numara taşıma başvurusu yaptım, ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen yeni hattım b...ana hâlâ teslim edilmedi. Hattım bana hiç ulaşmadı ve bu süre boyunca hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte her gün Turkcell müşteri hizmetlerini arad
Merhaba, Ben Umut H********, 0534********69 numaralı hattın sahibiyim. Sahibi bulunduğum hatta internet paketimin bitme...si gerekçesiyle 05.12.2025 tarihinde 08:23-08:42 saatleri arasında geçen 19 dakika’da hayatın olağan akışına aykırı şekilde 5 kere 1 GB’lik internet paketi tanımlanmıştır. İlgili s
Şirketimiz 10 yıldır Turkcell firmasıyla çalışmaktadır. Turkcell Adana bayi ile 17.09.2024 tarihinde taahhütname düzenle...ndi. Taahhüt verilen Microsoft Office programı servis sağlayıcının yaptığı değişiklik sonucu kullanılamaz hale geldi. 18.12.2024 tarihinde ilgili birime mail atıldı; ancak yaptığım
Turkcell hattıma bağlı icra dosyasını dün itibarıyla tamamen ödedim. Ödememe rağmen icra kaydı henüz kaldırılmadı ve bu ...durum beni mağdur ediyor. Dosyanın ilgili avukatını aradığımda, icranın kaldırılması için ayrıca mail atılması gerektiği söylendi ancak buna rağmen icra dosyası hâlâ açık görünüyor
Turkcell faturalı hatta numara taşıma işlemini 01.12.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Numara taşıma işleminden sonra tüm ...Vodafone hatlardan gelen aramaları ve SMS’leri alamama sorunu yaşamaya başladım. Hiçbir Vodafone numarası beni arayamıyor ve Vodafone abonelerinden SMS gelmiyor. Bu durum yüzünden
Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım ödemelerin makbuzlarını mail olarak almak ister misiniz diye bir ibare var. Bu bö...lüme mail adresimi girip onaylıyorum, ancak uygulama ödendi makbuzunu göndermiyor. 532'yi aradığımda ise müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor. Ödendi makbuzunu bankanızdan talep etm
Turkcell Superbox 500 GB kullanıcısıyken evime altyapı geldiği için Superonline’a geçiş yapmak üzere başvuruda bulundum.... Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, bu geçiş için sadece son Superbox faturamın çıkacağını, bunun dışında ek bir fatura gelmeyeceğini açıkça söyledi. Buna güvenerek geçişi yaptı
29.11.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e online hat taşıma işlemiyle geçirdim ancak o günden bu yana yeni sim kartım hâlâ... tarafıma gönderilmedi. Hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Turkcell çağrı merkezi ile 3 kez görüştüm. Her seferinde sadece kargo firmasına mail atı
04 Aralık’ta Turkcell Superbox aboneliği için telefon üzerinden online başvuru yaptım. Başvuru sırasında Superbox cihazı...nın en geç 48 saat içinde getirileceği ve kurulacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne gelen var ne de arayan soran oldu. Adresimde altyapı olmadığı ve yerleşik
Yaklaşık bir yıldır bana ait olmayan 5534****56 numaralı Turkcell hattı, ke...ndi işlemleri için benim e-posta adresimi kullanıyor ve bu hatla ilgili tüm
Turkcell’e ait, sonu 3539 ile biten faturalı hattım oğlum tarafından kullanılmakta. Oğlum, telefonunu değiştirdiği için ...mevcut sim kartı kullanamadı ve Kocaeli Kartepe Özdilek AVM içindeki Turkcell bayisine giderek e-sim için QR kod talebinde bulunmuş. Bayideki görevli, bu işlem için 200 TL ödememiz
"Konuyla ilgilenen arkadaşlara teşekkür ederim. Sim kartım 12 Aralıkta teslim edildi 14 Aralık ta da hattım kullanıma açıldı. Başvuru tarihinden 15 Gün sonra Şikayet var a yazdıktan sonra işlem sonuçlandı. Keşke müşteri hizmetleriyle görüşmemden sonra yapılabilseydi."
29 Kasım’da mevcut numaramı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. ...Başvuru sırasında birkaç gün içinde adresime sim kart gönderileceği belirti
06.12.2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım ve yeni hattım elime ulaştı. E-Devlet üzerin...den hattın aktivasyonunu yapmak istediğimde, sistemde “ödenmemiş faturadan dolayı onaylanmıyor” uyarısı ile karşılaşıyorum. Ancak hiçbir operatöre ya da herhangi bir kuruma ait öde
17 Kasım’dan bu yana Turkcell hattıma numaramı taşımak için başvurdum (18931332340 numaralı başvuru). Bana ait yeni sim ...kartım Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilemedi (458115074906 numaralı gönderi). İki haftayı aşkın süredir kartın teslim edilmemesi nedeniyle kendi hattımı kullanamıyor, geçi
Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Öncelikle, uzun zamandır Turkcell ile doğrudan yazılı olarak iletişim kuramıyorum. Tu...rkcell’in resmi bir mail adresine ulaşamıyorum. İnternet sitesindeki “şikayet talebi oluştur” bölümüne tıkladığımda ise, sisteme giriş yapmış olmama rağmen sürekli “giriş yap” uyar
Turkcell’in Antalya Muratpaşa Markantalya AVM şubesinden Shaza marka bir kulaklık satın aldım. Bana bu üründe yüzde 50 i...ndirim olduğu, çok avantajlı bir fiyatla aldığım söylendi. Ancak daha sonra yaptığım kontrolde, kulaklığın gerçek piyasa değerinin çok üzerinde bir fiyattan satıldığını fark ettim.
Turkcell hattımı başka bir operatöre taşıdığımdan dolayı üyeliğim silindi. Bu sebepten uygulama vb. Yerlere girip fatura... suretimi görüntüleyemiyorum. Bu nedenle müşteri hizmetleri ile yaklaşık 30 dakika yaptığım görüşmede fatura suretimin mail adresime yollanmasını istedim, reddedildi. Sebep olarak
05.12.2025 tarihinde saat 13:28’de kişisel e-posta adresime Turkcell’den gelen bir bilgilendirme mailinde, bana ait olma...yan 5303****35 numaralı faturalı hat için iptal işlemlerinin başlatıldığı ve güncel fatura tutarının 205,99 TL olduğu yazıyordu. Bu hat bana ait değil ve bu numarayla ilgili herhan
Turkcell online kanaldan faturalı hatta geçiş için hat taşıma başvurusunda bulundum, ancak sim kartım bir türlü teslim e...dilmedi. Başvuruyu yaptıktan sonra yaklaşık 20 gündür bekliyorum ve bu süre boyunca hattımı kullanamıyor, iletişim kurmakta zorlanıyorum. Süreç uzayınca müşteri hizmetleriyle görü
Turkcell faturalı hattıma bu hafta içinde Turkcell’in kendi 532 numarasından toplam 5 kez arama geldi. Aramaları her sef...erinde açmama rağmen karşı taraftan hiçbir şekilde ses gelmedi, hatta biri telefon sapı. G. I. Gibi sessiz kalıyormuş hissi oluşturdu. Aramalar gün içinde farklı saatlerde, gündüz
Turkcell hattımdan 25 GB 5 gün içinde bitti ve bana herhangi bir mail gelmeden 1000 TL lik extra bir fatura yansıtıldı. ...Hattımı iptal ettirmek istediğimde sözleşmemin nisan a kadar sürdüğünü ve iptal ettirmek istediğimde extra bir ücret ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ben 21 gün geçerli tekrar 1
Turkcell'e Borcumu ödediğim halde e devletimde gözüküyor. 08.11.3024 te borcumu kapattığım halde ve kendilerine dekont v...e yazıyı ibraz ettiğim halde halen borcum var gözüküyor. Kendilerini aradım mail atmamı istediler aynı gün mail attım. Halen bu borç neden var anlamıyorum
Turkcell Superonline Superbox 200 GB + 50 GB hediye paketini, yurt dışına çıkacağım açıkça belliyken, özellikle cayma be...deli alınmayacağı söylendiğinden dolayı evde internet kullanmak için tercih ettim. Ancak yurt dışına çıktıktan sonra hattımı cayma bedeli olmadan iptal ettirmeye çalışırken yaklaşı
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
