Pegasus Mobil Uygulama Hatası Sonucu Bilet İptali Ve 7.500 TL Fiyat Farkı

Pegasus Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden Kıbrıs için 22 Haziran 2026 saat 18.25 gidiş, 25 Haziran 2026 saat 12.10 dönüş olacak şekilde iki kişilik bilet almaya çalışırken ciddi bir sistem hatasıyla karşılaştım. 3 Haziran tarihinde ödemeyi yaptığımda işlem ekranda “başarılı” olarak görünmesine rağmen biletlerim iptal edildi ve tutar daha sonra tarafıma iade edildi.

Uçuşa yetişebilmek için aynı bileti yeniden almak zorunda kaldım ve bu kez çok daha yüksek bir ücret ödedim. İlk işlemde yaklaşık 13.500 TL’ye alabileceğim biletler için, sistem hatası nedeniyle daha sonra 21.000 TL ödemek zorunda kaldım. Aradaki fark nedeniyle maddi zarara uğradım.

Yaşadığım sorunu hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de e-posta yoluyla ilettim. Müşteri temsilcileri sistemden durumu görebildiklerini, ödemenin başarısız görünmediğini ifade etmelerine rağmen “yapacak bir şey yok, olumlu dönüş yapamayacağız” şeklinde yanıt verip konuyu kapattılar. Uygulamadaki sistem hatası yüzünden yolcunun mağdur edilmesi ve daha yüksek fiyata bilet almak zorunda bırakılması kabul edilemez.

Pegasus’un kendi sistem hatası nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel incelemenin yapılarak bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.