Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kimlik doğrulama

kimlik doğrulama Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

129 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 61 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kimlik doğrulama hataları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %59'unda e-Devlet, NFC ve fotoğraf yükleme süreçlerindeki sistemsel hatalar nedeniyle hat aktivasyonlarının tamamlanamadığı görülmektedir. Kullanıcıların %23'ü bilgileri dışında açılan hatlar veya yetkisiz tarife değişiklikleri gibi ciddi güvenlik ihlallerinden şikayetçidir.

Turkcell Dijital Kimlik Doğrulama Hataları

e-Devlet ve Belge Onay Sorunları: Numara taşıma ve aktivasyon sürecinde, e-Devlet entegrasyonu veya kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında 'bilgiler uyuşmuyor' uyarısı alınarak süreçler günlerce askıda kalmaktadır.
NFC ve Uygulama Hataları: Turkcell uygulaması üzerinden yapılan hat devir veya başvuru işlemlerinde, NFC okuma ve onay ekranlarında sürekli hata alınmakta, farklı cihaz denemeleri sonuç vermemektedir.
Katı Doğrulama Kriterleri: Kayıp telefon veya eski bilgi hatırlama gibi durumlarda, alternatif doğrulama yöntemleri sunulmadığı için kullanıcılar yeni SIM kart alamamakta veya işlem yapamamaktadır.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Yetkisiz İşlemler

Onaysız Hat ve Tarife İşlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında sahte belgelerle hat açıldığı veya dijital operatör üzerinden onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere geçiş yapıldığı tespit edilmiştir.
İzinsiz Mobil Ödemeler: Hattın kaybolduğu veya yurt dışında olduğu dönemlerde, SMS doğrulaması olmadan yüksek tutarlı mobil ödeme işlemleri gerçekleştirilmektedir.
Dolandırıcılık ve Sahte Aramalar: Kurum adına arayan kişilerin kimlik ve adres bilgileri talep ederek kullanıcıları notere veya sahte işlemlere yönlendirdiği bildirilmiştir.

Turkcell eSIM ve Hat Aktivasyon Süreçleri

Sinyal ve Aktivasyon Sorunları: Numara taşıma sonrası SIM kart takılmasına rağmen 'servis yok' uyarısı alınmakta veya aktivasyon başvuruları 72 saat geçmesine rağmen sonuçlandırılmamaktadır.
eSIM Teknik Kurulum Hataları: eSIM başvurularında profil kurulumu yapılmasına rağmen kimlik ekleme aşamasında donmalar yaşanmakta ve ücreti ödenen hatlar aktif edilememektedir.
SIM Teslimat ve Blokaj Sorunları: Yeni SIM kartların kurye tarafından teslim edilmediği veya operatör değişikliği sonrası banka uygulamalarında SIM blokesi oluştuğu görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Deneyimi

Bayi Yetki ve Yönlendirme Sorunları: Bayilerde işlemin sadece belirli saatlerdeki müdür tarafından yapılabileceği söylenmekte veya online başvurular için bayi desteği reddedilmektedir.
Personel Tutum ve Çözümsüzlük: Çağrı merkezi personelinin müşterilere karşı hakaret içerikli ifadeler kullandığı veya çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdığı raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (65/65)
%15Çözüldü Oranı (10/65)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%22,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
Diğer%55,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50 - Negatif
Hiçbir gelişme yok aradık dediler ama yurt dışında olduğumu belirttim zaten aynı her şey en pahalı kullanım en dandik hizmet
%35,7 - Pozitif
Dönüş alamadım henüz fakat yinede ilgilenen arkadaşa teşekkür ederim
%14,3 - Nötr
Sadece bilgi verildi. Konuyla alakalı herhangi bir aksiyon alınmadı.