Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Taşıma Sorumluluğu Reddi

Samsun Kurupelit Sürat Kargo şubesinin teslimat görevlisiyle 22 Eylül Salı günü akşam saat 18.30–19.00 arasında dedemle ilgili çok rahatsız edici bir durum yaşandı. Dedeme gönderdiğim koşu bandı evin kapısına çıkarılırken görevli, “Ben bunu taşımak zorunda değilim, asansör yok” şeklinde konuşmuş. Dedem ise “Bıraksaydınız aşağıda, ben taşırdım o zaman” demiş. Yürürlüğe göre böyle bir hak varmış; o zaman biz neden kargoyla bir şeyler alıyoruz, kapıma teslim edilmeyecekse?

Dedem 76 yaşında bir insan ve o yaştaki birine karşı bu üslup ve yaklaşımın kabul edilebilir hiçbir tarafı yok. Kargoların 30 desi üzeri için farklı uygulamaları olabileceğini sonradan öğrendim; ancak bu, müşteriye ve hele ki yaşlı birine karşı saygısız ve yüksek tonda konuşma hakkı vermez. Eğer taşıma için bir kural veya sınır varsa, bu nazik bir dille açıklanmalı, gerekiyorsa birden fazla personelle çözüm üretilmeliydi.

Ben kargo hizmeti alırken ürünümün adresime kadar düzgün ve saygılı bir şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Görevlinin “Ben bunu taşımak zorunda değilim, asansör yok” diyerek dedemi böyle bir durumda bırakmasını ve üslubunu kesinlikle doğru bulmuyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür bir saygısızlığın tekrar etmemesi için şube personelinin müşteri iletişimi konusunda hatırlatmalarda bulunulmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.