
Mobil İmza Aktif Olmaması Ve Süreçte Belirsizlik

15 Ocak’ta Bursa Korupark AVM içindeki Turkcell mağazasından yeni hat aldım ve aynı gün mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında aranacağım ve işlemin tamamlanacağı söylendi. Daha sonra arandım, şifre belirlendi ve mobil imzamın 6 saat içinde aktif olacağı belirtildi ancak aradan 5 gün geçmesi...
Taahhüt Bitişi İçin SMS Bildirimi Gelmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Kaydı

Turkcell ile ilgili ciddi bir bilgilendirme ve işlem hatası nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Tarafıma ait hattın taahhüdünün sona erdiğine dair hiçbir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Turkcell tarafından yalnızca telefon araması yapıldığı, bu aramayı açamadığım gerekçesiyle siste...
90 Gün Kuralı Nedeniyle Numara Taşıma Engeli Ve Haksız Faturalar
Turkcell’den yaklaşık bir hafta önce yeni bir faturalı hat aldım. Hattı aldıktan sonra bana sunulan paketlerin fiyatları o kadar yüksek geldi ki, farklı bir operatöre geçmek istedim ve numara taşıma başvurusu yaptım. Ancak başvurum itiraz edilerek reddedildi ve 90 günü doldurmam gerektiği söylendi. ...
Mobil İmza Başvurusunda Geri Dönüş Olmadan Aktivasyon Gecikmesi

Turkcell Ümraniye şubesinden yeni sim kart alarak 18.01.2026 tarihinde hattıma mobil imza başvurusu yaptım. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi ...
Turkcell Yabancı Müşteriye Faturalı Geçişte Açık Sebepsiz Engelleme Ve Ayrımcılık

Yabancı uyrukluyum ve yıllardır Turkcell faturasız hattımı kullanıyorum. Hattımı faturalıya taşımak istediğimde ise hem online işlemlerden hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamıyorum. Online kanaldan geçiş yapmaya çalıştığımda “hattınız uygun değil” uyarısı alıyorum, müşteri hizmetlerini aradığım...
Hat Transferi Gecikmesi Ve Artan Taahhütsüz Ücret Mağduriyeti

Yaklaşık üç hafta önce Turkcell web sitesi üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. “Turkcell Aynen Favorim 25” tarifesine geçiş yapmam gerekirken, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hat teslim edilmedi ve taşıma işlemi tamamlanmadı. Hattım hâlâ eski operatörümde aktif görünüyor...
İzin Almadan Yansıtılan 4900 TL Ücret İadesi Gerekiyor
Turkcell hattıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Sugo adlı bir işlem üzerinden 4900 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. 18–19 Ocak tarihleri civarındaki faturamda bu bedeli görünce durumu fark ettim. Herhangi bir abonelik başlatmadım, onay vermedim ve bu hizmeti bilinçli olarak kullanmadım. H...
Kurye Kimlik Okuma Sorunu Nedeniyle Numara Taşıma Teslim Edilemedi

Turkcell üzerinden numara taşıma işlemi için başvuru yaptım ve bugün saat 13:00 civarında hattın teslimi için kurye adresime geldi. Ancak kurye, sistemi kimliğimi okutmadığı için hattı teslim edemedi ve yarım saat boyunca denememize rağmen işlem gerçekleşmedi. Kimliğimin ön yüzünü okuttuğunda arka k...
Yanlış Numaraya Gönderilen 1.857 TL Ödeme İçin İade Talebi

Bugün Turkcell faturasını öderken yanlış telefon numarasına 1.857 TL ödeme yaptım. Ödemeyi kendi hattım yerine yanlış bir numaraya gönderdiğimi sonradan fark ettim. Konuyla ilgili görüştüğümde benden talep açmam istendi. Ben bu ödeme işlemini yanlış numaraya yaptığım için, ödediğim 1.857 TL’nin tar...
Cinsel Suç Tehdidi İçeren SMS'e Karşı Acil İnceleme Talebi

20.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 22.24 civarında, 0543**45 70 07 numaralı hattıma 0531 *** ** 24 numaralı hattan “cinsel suistimal suçu” ile ilgili, hakkımda dosya açılacağına dair korkutucu ve tehditkar bir SMS geldi. Mesajda TCK maddeleri kullanılarak sanki hakkımda gerçek bir hukuki işlem varmı...
Turkcell Araç Olmadan Gelen Yanıltıcı Tescil İptali SMS

Turkcell hattıma 20.01.2026 tarihinde saat 16.41’de normal bir cep telefonu numarasından “üzerimde araç olmamasına rağmen araç tescil tarihiniz askıya alındı, linke tıklayarak bilgi alabilirsiniz” şeklinde yanıltma amaçlı olduğunu düşündüğüm bir SMS geldi. Üzerime kayıtlı hiçbir araç olmamasına rağm...
Turkcell Mobil İmza Başvurusu Uzun Süre Gecikiyor, Acil Bilgi İsteniyor

13 Ocak’ta Turkcell faturalı bireysel hattım üzerinden 5452****13 mobil imza başvurusu yaptım kurye ile hat teslim edilecek dendi ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “size ulaşılacak, ara yazıp 2929’a gönderin” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de süreçle ilgil...
İzinsiz 5.000 TL Çekim İçin İade Ve Açıklama Talebi
9 Ocak tarihinde Turkcell hattıma ait IVR üzerinden, bilgim ve onayım olmadan parça parça toplam 5.000 TL tutarında çekim yapılmıştır. Bu işlemlerin neye ait olduğunu, hangi hizmet veya ürün karşılığı alındığını bilmiyorum ve tarafımdan herhangi bir onay verilmemiştir. Durumu fark eder etmez Turkce...
Reddedilen Büyük Festival Aboneliği Ve Ücret İptali Talebi

Turkcell Büyük Festival 40 GB faturalı hattım için bugün saat 17.42’de 5528 numarasından bir kısa mesaj aldım. Araştırdığımda bu numaradan genellikle uygulama satın alındığında SMS gönderildiğini gördüm; ancak benim herhangi bir uygulama ya da abonelik satın alma işlemim kesinlikle olmadı. Bilgim ve...
Mobil İmza Başvurusunda Gecikme Resmi Süreci Aksatıyor

29.12.2026 tarihinde Turkcell faturalı bireysel hattım üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Kendi iletişim merkeziniz tarafından en geç aynı gün veya ertesi gün 532 tarafından aranacağım bilgisi verildi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini ara...
TV Plus Premium Paketi İçerik Eksikliği Ve İade Talebi

TV Plus üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yıllık Premium TV paketi satın aldım. Üyeliği özellikle dizi ve filmler izlemek için aldım ancak paket benim için hiçbir işe yaramıyor. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra hbo Max platformu sisteme dahil edildi ve neredeyse tüm güzel dizi ve filmle...
Yeni Çocuk Hattı Aktivasyonunda Sistem Hatası Ve Yardım Eksikliği

Turkcell’den İzmir’de yeni aldığım, çocuk hattı olarak kullanmayı planladığım sıfır bir hat için 20.01.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden aktivasyon yapmaya çalışırken sistem hatası ile karşılaşıyorum. Yaklaşık 4 saatdir farklı denemeler yapmama rağmen hattı aktive edemiyorum ve aynı hata devam ediyo...
Bloke Mobil İmza Şifresi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell faturalı hattımda kullandığım mobil imza şifrem 17.01.2026 tarihinden beri bloke durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle imzalamam gereken evrakları imzalayamıyor, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sorunun çözümü için 17.01.2026 tarihinden bu yana Turkcell müşteri hizmetlerini...
Taahhüt İptal Bedelinin Bildirilen 1290 TL’ye Karşı 2056,89 TL Olarak Fazla Faturalandırılması

Turkcell faturalı hattıma taahhüt iptal bedeli olarak haksız bir şekilde yüksek tutar yansıtıldığını düşünüyorum. 17 Ocak tarihinde taahhüdümün bitiş tutarını ve iptal durumunda ne kadar ödeyeceğimi öğrenmek için önce Eskişehir’deki bayiye sordum, ancak net bir bilgi vermediler. Bunun üzerine sesli ...
Acil Çözüm Talebi: İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Turkcell'e geçiş yaptım. 17.01.2026 de internet üzerinden işlemleri başlattım. 19.01.2026 da geçiş oldu. Hiçbir sorun yoktu. Bugün öğleden sonra servis yok uyarısı aldım. Kaç kere müşteri hizmetlerini aradım. Güncelleme yaptık kapatıp açın dediler ama bir işe yaramadı. Acil çözüm istiyorum. Buraya y...
Kullanılmış Olduğu Söylenen Yeni Hat İçin İptal Talebi
16.07.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir faturalı hat satın aldım. Satış sırasında bana hattın kesinlikle daha önce kullanılmamış, yeni bir hat olduğu söylendi. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra sürekli olarak farklı numaralardan aranıyorum ve bu aramalardan hattın uzun süredir başka bir ki...
Turkcell Avukatın Hakaretli Üslubu Ve Yanıltıcı Vekil Bilgisi!

Eşimin Turkcell hattına ait fatura borcu nedeniyle Aralık 2025 döneminde avukat e*** k*** tarafından telefonla arandım. Borçla ilgili bilgi almak isterken, avukatın üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Konuşma esnasında "Bakamıyorsan, neden evlendin? '' gibi ağır ve aşağılayıcı ifadeler ...
Premium Abonelik Aktif Değil Ve Ücret İki Kez Çekildi

TV+ mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 45 dakika önce Premium paket satın aldım. Üyelik işlemini tamamlamama rağmen uygulamada içerikleri izleyemiyorum ve sürekli yeniden “abone ol” seçeneğine yönlendiriliyorum. Ayrıca aynı işlem için kartımdan iki kez ücret çekilmiş. Banka/kart hareketlerimden de...
-
Araç Takip 94
-
Askercell 409
-
Avans TL 55
-
Cayma Bedeli 2.939
-
Çocuk Hattı 260
-
Dijital Servisler 974
-
eSIM 1.121
-
Fatura 17.550
-
Faturalı Paketler 3.418
-
Faturasız Paketler 650
-
Gnctrkcll 1.077
-
Hat Aktivasyonu 606
-
Hat Devir 843
-
Hat Kapatma 775
-
Hat Kısıtlama 728
-
Hesap 3.529
-
Hız Testi 256
-
İnternet 10.620
-
Kampanya 1.480
-
Kamu Tarifeleri 98
-
Kontör 162
-
Mobil İmza 771
-
Mobil Ödeme 847
-
Numara Değiştirme 333
-
Numara Engelleme 301
-
Numara Taşıma 3.310
-
Pin Kodu 28
-
Platinum 1.073
-
Puk Kodu 27
-
Rahat Paketler 681
-
Salla Kazan 1.276
-
Sim Kart 2.692
-
Superbox 4.020
-
Şebeke 2.943
-
Taahhüt 1.481
-
Tarife Değişikliği 1.249
-
TL Yükle 233
-
Upcall 72
-
Vınn 68
-
Yurt Dışı Paketleri 2.246