Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

587 Şikayet

31100
(13.218 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G bağlantı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde bölgesel sinyal kaybı ve kapsama alanı sorunları raporlanırken, kullanıcıların %30'u özellikle 5G geçişi sonrası internet kopmaları ve hız düşüşleri yaşadığını belirtmiştir. Müşterilerin %15'i çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri süreçlerinden şikayet ederken, hizmet alamadığı için ayrılmak isteyenlerin %12'si yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Suruç, Bodrum ve Aydın gibi pek çok farklı lokasyonda şebekenin tamamen çekmediği, aramaların düşürdüğü ve temel iletişim hizmetinin sağlanamadığı raporlanıyor.
  • Kapalı alan çekim sorunları: Ev, yurt ve iş yeri gibi kapalı mekanlarda sinyal gücünün düştüğü, ancak dışarı çıkıldığında hizmetin normale döndüğü tipik bir örüntü gözlemleniyor.
  • Elektrik kesintisi etkileri: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kaldığı ve şebekenin tamamen çöktüğü belirtiliyor.

Turkcell Mobil İnternet ve 5G Performans Sorunları

  • 5G geçişi sonrası kopmalar: 5G hizmetine geçişle birlikte bağlantıların sık sık koptuğu, hızın 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve stabilite kaybı yaşandığı görülüyor.
  • Superbox hız yetersizliği: Yüksek ücretli paketlere rağmen internet hızının çok düşük olduğu, modemlerin sık sık bağlantı kestiği veya donanımsal arızalar oluştuğu bildirilmiş.
  • Uygulama erişim problemleri: Şebeke sinyali görünmesine rağmen Instagram, TikTok ve TV+ gibi spesifik platformların açılmadığı veya videoların donduğu belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerinin "yatırım planı" veya "güncelleme yapılacak" gibi genel yanıtlar verdiği, açılan kayıtların ise somut çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • Kota ve fatura hataları: Hediye internet paketlerinin tanımlanmadığı, ana paketin haksız yere tüketildiği veya ödemelere rağmen hattın borç nedeniyle kapatıldığı durumlar yaşanıyor.
  • Teknik servis aksaklıkları: Arıza bildirimleri sonrası randevu verilen saatlerde ekiplerin gelmediği veya modem değişim süreçlerinin sonuçsuz kaldığı bildirilmiş.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Cezasız fesih talepleri: Hizmet alamadığı halde fatura ödemeye devam eden kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılarına çıkan yüksek cayma bedellerinin iptalini talep ediyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Koçbaba Mahallesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

profile
Ömer
29 Nisan 00:25
357
1
Halil sonuçtan hiç memnun değil

Yüreğir'de Mobil İnternet Kesintileri Ve Çekim Sorunu

profile
Halil
27 Nisan 16:04
343
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

Esenyurt Osmangazi Mahallesi'nde Sürekli Sinyal Ve İnternet Kesintileri

profile
Elif
27 Nisan 13:05
367
1
Latif sonuçtan hiç memnun değil

Alsancak'ta Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri 5 Yıldır Devam Ediyor

profile
Latif
27 Nisan 10:40
328
1
Darin sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen Sinyal Ve İnternet Bağlantısı Tüm Türkiye’de Mağdur Ediyor

profile
Darin
24 Nisan 08:24
485
1
Mevlüt sonuçtan hiç memnun değil

5G İnternet Kesintisi Ve Bölgeye Hizmet Verilmemesi Nedeniyle Fatura Ödemek Zorunda

profile
Mevlüt
22 Nisan 18:05
400

Antakya’da Sürekli Mobil İnternet Kesintileri

profile
Yiğit
20 Nisan 21:26
255
Antakya’da Sürekli Mobil İnternet Kesintileri
1
Bekir sonuçtan hiç memnun değil

5 Mbps Hızında Sürekli Kesintili İnternet Ve 5G Superbox’a Geçiş Talebi

profile
Bekir
20 Nisan 13:25
1.071
5
Erdal sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mobil İnternet Kesintisi Ve Aylık 1000 TL Ücret Sorunu

profile
Erdal
20 Nisan 11:45
170

"Turkcell hizmet kalitesine inancım ve güvenim tamdır 5g erişimiyle ilgili yaşadığım küçük hayal kırıklıkları ve erişim sorunları yüzünden bu şikayet mesajını oluşturmuştum sorunum kısmen çözüldü Turkcell ve tüm çalışanlarına teşekkür ediyorum."

1
Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinde Sinyal Ve İnternet Kesintisi

profile
Hilal
20 Nisan 11:11
382
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinde Sinyal Ve İnternet Kesintisi
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinde Sinyal Ve İnternet Kesintisi
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinde Sinyal Ve İnternet Kesintisi
1
Zafer sonuçtan hiç memnun değil

Yaylacık Köyü’nde Sürekli Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintileri

profile
Zafer
19 Nisan 21:55
246
1
Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Gaziantep Yağızlar Mahallesi’nde Turkcell İnternet Kesintileri Ve Sinyal Problemi

profile
Ezgi
19 Nisan 16:46
340
Gaziantep Yağızlar Mahallesi’nde Turkcell İnternet Kesintileri Ve Sinyal Problemi

Ataşehir 2166 Sokakta Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri Çözülmedi

profile
M. Göçer
19 Nisan 12:57
288
1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Hatay Antakya’da Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

profile
Gökhan
18 Nisan 23:26
922
Hatay Antakya’da Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

5G Geçişi Sonrası Evde Düşük Sinyal Ve Kesintili İnternet Şikayeti

profile
Ali
18 Nisan 20:44
394
5G Geçişi Sonrası Evde Düşük Sinyal Ve Kesintili İnternet Şikayeti

TV Plus Maç Yayını Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

profile
Kubilay
18 Nisan 18:31
187

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör