Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell icra

1.569 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak icra takip süreçleri, kişisel veri ihlalleri ve sahte SMS bildirimleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda borç ödenmesine rağmen icra dosyalarının kapatılmaması veya bilgilendirme yapılmadan takip başlatılması nedeniyle finansal kısıtlamalar yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %17'si, borç bilgilerinin rızaları dışında aile bireyleriyle paylaşıldığını ve üçüncü kişilerin taciz edildiğini raporlamaktadır.

Turkcell İcra ve Dosya Kapatma Sorunları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borç tamamen ödenip dekontlar sunulmasına rağmen, icra dosyaları e-Devlet ve UYAP sistemlerinde aylarca açık kalmaya devam ediyor; bu durum banka hesaplarına bloke konulmasına ve kredi başvurularının reddedilmesine yol açıyor.
  • Haber verilmeden başlatılan takipler: Kullanıcılara herhangi bir SMS, arama veya tebligat yapılmadan doğrudan icra süreci başlatılıyor; müşteriler borçtan ancak banka hesaplarındaki hacizler veya iş yerlerine gelen yazılarla haberdar oluyor.
  • Fahiş masraf artışları: Çok düşük tutarlı ana borçların, bilgilendirme yapılmadığı için uzun süre beklemesi sonucu avukatlık ücretleri ve faizlerle birlikte on katına kadar yükseldiği görülüyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık ve Sahte SMS'ler

  • Sahte hukuk bürosu mesajları: Kullanıcılara 'dosyanız kesinleşti' veya 'ifade süreniz doldu' şeklinde, resmi kurum adı veya dosya numarası içermeyen yanıltıcı SMS'ler gönderilerek belirli numaraların aranması isteniyor.
  • Rıza dışı açılan hatlar: Kullanıcıların kimlik bilgileri ele geçirilerek bilgileri dışında yeni hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden borçlandırılarak icra takipleri başlatılıyor.

Turkcell KVKK ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Aile bireylerinin tacizi: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle, anne, baba, kardeş ve hatta eski eş gibi üçüncü kişiler aranarak borç bilgisi paylaşılıyor; bazı durumlarda bu kişilere polis zoruyla haciz yapılacağı yönünde baskı kuruluyor.
  • Verilerin izinsiz paylaşımı: Kişisel iletişim bilgileri ve finansal veriler, Turkcell tarafından yetkilendirilen hukuk bürolarına aktarılıyor ve bu bürolar tarafından etik dışı tahsilat yöntemleri kullanılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Abonelik Hataları

  • Hatalı aşım ve faturalar: Kullanılmayan hatlar üzerinden fatura üretilmesi veya operatör değişikliği sonrası internet aşım ücretleri adı altında yüksek tutarların yansıtılmasına rağmen detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hattını taşıyan veya iptal eden kullanıcılara, işlem sırasında borcu olmadığı beyan edilmesine rağmen sonradan yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (621/623)
28/100
Çözüm Başarısı
621Cevaplanan Şikayet
81Çözülen Şikayet
3sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%18
  • Para-ücret iade edildi%8,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
  • Diğer%59

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell'e gösterdikleri ilgi alakaya beni arayıp bilgilendiren görevli arkadaşa da ayrı ayrı çok teşekkür ederim

  • Sorunun çözümü için aradım dosyanın kapatılacağı bilgisini aldım teşekkürler

  • Turkcell olarak bu tür sahte ve yanıltıcı mesajları engellediğiniz ve kullanıcıları koruma yönündeki hızlı müdahaleniz için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz Cihaz Alımı Ve 45 Bin TL Borç Şikayeti

15 Haziran 17:1157

Turkcell hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan online olarak cihaz alımı yapılmış ve bu işlem sonucunda yaklaşık 45 ...

İcra Borcunun Çifte Ödenmesi Ve 3.000 TL İadenin Talebi

13 Haziran 16:51211

Turkcell hattıma ait Ankara Abonelik İcra Dairesi 2026/44440 sayılı dosyadan kaynaklı 9.150 TL icra borcum bulunmaktaydı...

Turkcell’in Borç Aramalarındaki Tehdit Ve Hakaret Şikayeti

13 Haziran 12:32370

Turkcell’e olan fatura borcum nedeniyle bir süredir avukat olduğunu söyleyen bir kişi tarafından telefonla rahatsız edil...

1

Turkcell Aşırı Faturası Nedeniyle İcra Borcu Ve Kredi Sorunu

12 Haziran 23:18113

2009 yılında Turkcell’den küçük bir bilgisayar ve modemli internet hizmeti satın aldım. Yaklaşık iki yıl sözleşmeli ve o...

1

Turkcell Haksız Cayma Bedeli Artışı ve Şantajcı Aramalar

12 Haziran 15:40385

Turkcell faturalı hattımda operatör değişikliği yaptığım için tarafıma 3.500 TL civarında olması gereken cayma bedeli, d...

1

Bilgilendirilmeden Uygulanan Kapatma Ücreti Ve Kart Ödeme Ek Ücretleri

9 Haziran 16:40183

Turkcell Çorlu Çeşme Durağı bayisinden yaklaşık 4–5 ay önce Tecno Spark 30c marka telefonu faturaya ek olarak satın aldı...

İki Kat Fatura Ve İcra Takibiyle Yaşanan Mağduriyet

6 Haziran 15:27135

Turkcell hattımla ilgili yaşadığım süreç hem son derece yorucu hem de sinir bozucu oldu. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu...

Ödenen Borçların Üzerinde Haksız Avukatlık Ve Haciz İşlemi

5 Haziran 16:25184

Turkcell Superbox hattıma ait 250 GB kotalı aboneliğimi yaklaşık 6–7 ay önce kapattım ve o dönem uygulama üzerinden görü...

5
Çözüldü
4 Haziran 15:5673
Suleyman şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör