Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hotspot

418 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet ve hotspot hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları ve beklenmedik veri tüketimi etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde, 5G hediye paketlerinin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükendiği ve yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i normal kullanım alışkanlıkları değişmediği halde hızlı kota tükenmesi yaşadığını bildirirken, %9'u satın aldığı hotspot paketleri yerine ana paketinden harcama yapıldığını belirtmektedir.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin paylaşım kısıtlaması olduğu belirtilmediği için kullanıcılar ana paketlerini tüketmiş ve faturaya 100 TL ile 1.700 TL arasında değişen yüksek aşım bedelleri yansıtılmıştır.
  • Hediye internet paylaşım engeli: Kullanıcılar, yüksek kotalı hediye paketleri tanımlı olmasına rağmen kişisel erişim noktası özelliğini kullanamadıklarını veya bağlantı kurulsa dahi internete erişemediklerini bildirmektedir.
  • Ana paket öncelikli tüketim: Sistem, tanımlı hediye paketleri yerine öncelikle ücretli ana paketten harcama yapmakta; ana paket bittiğinde ise hediye kota mevcut olmasına rağmen paylaşım üzerinden erişim vermemektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

  • Olağan dışı hızlı kota tükenmesi: Kullanıcılar, video izleme veya güncelleme yapmadıkları halde paketlerinin birkaç saat veya gün içinde tamamen bittiğini, veri tüketiminin gerçek kullanımın çok üzerinde olduğunu belirtmektedir.
  • Veri sayımı tutarsızlıkları: Cihaz üzerindeki veri ölçümleriyle Turkcell sistemindeki tüketim kayıtları arasında ciddi farklar olduğu, düşük veri harcamalarına rağmen yüksek GB düşüşleri yaşandığı iddia edilmektedir.

Turkcell Hotspot Paket Yönetim Sorunları

  • Yanlış paketten harcama yapılması: Özel olarak satın alınan Hotspot ek paketleri aktif olmasına rağmen, paylaşım sırasında kullanımların ana paket kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla tükendiği görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: Ücreti tahsil edilen hotspot paketlerinin hatta tanımlanmadığı veya satın alma sonrası aktivasyon sürecinin tamamlanmadığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Abonelik ve Faturalandırma Şikayetleri

  • İptal süreçlerindeki sistemsel hatalar: Kullanıcıların SMS yoluyla yaptıkları iptal talepleri "abonelik bulunmamaktadır" şeklinde yanıtlanmasına rağmen, paketlerin yenilendiği ve faturaya ücret yansıtıldığı bildirilmektedir.
  • Onaysız otomatik paket yenilemeleri: Tek seferlik alınan paketlerin, kullanıcının onayı veya SMS bilgilendirmesi olmaksızın otomatik olarak yenilendiği ve yüksek tutarlı faturaların oluştuğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (182/182)
41/100
Çözüm Başarısı
182Cevaplanan Şikayet
35Çözülen Şikayet
5sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%43,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,1
  • Diğer%15,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • ...

  • Şebekesi iyidir

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Hotspot Paylaşımında Katlanan İnternet Paketi Kullanılamıyor

5 Nisan 15:011.016

Turkcell’in 5g ile Beşliyoruz Kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan katlanan internet hakkımı hotspot paylaşımı yoluy...

Hediye İnternet Paketi İçin İnternet Paylaşımı Kapalı

5 Nisan 14:46146

Turkcell hattında tanımlı olan hediye internet paketimi kullanırken, internet paylaşımı yapamadığımı fark ettim. Hattı k...

Öne ÇıkanKonular

Hediye 5G İnternet Hotspot Üzerinden Çalışmıyor

4 Nisan 23:29686

Turkcell faturalı hattımda 5g için verilen hediye internet paketimi bilgisayarıma hotspot ile paylaşmak istediğimde kull...

5
Çözüldü

Turkcell'in Yanıltıcı Hediye İnternet Bilgilendirmesi Ve 910 TL Aşım Ücretine İtiraz

4 Nisan 23:01252

"Bugün saat 17:00 sıralarında aradılar ancak meşgul olduğum için cevap veremedim. Uygulamadan baktığımda 910 TL ek ücretin silindiğini gördüm. İlgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum."

31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, “yurt içi her yöne 160 GB hediye int...

TV+ Özel İnternet Paketi Hotspot’ta Ana Paketten Düşüyor

4 Nisan 15:0933

Turkcell hattımda TV+ uygulamasında kullanmak üzere tanımlı “TV+’a özel internet” paketim olmasına rağmen, bugün yaşadığ...

1

Ek 120 GB İnternet Hotspot’ta Çalışmıyor

3 Nisan 18:20236

Turkcell hattımda gnç 90 GB tarifesini kullanıyorum. Turkcell’in 5g kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan 4 kat inter...

1

Hotspot Kullanımında Katlanan İnternet Ana Paketten Çekildi

2 Nisan 20:24551

Turkcell hattımda tanımlı olan “Katlanan İnternet” kampanyası kapsamında hattıma 80 GB internet yüklenmiştir. Ancak bu p...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör