Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hotspot

418 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet ve hotspot hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları ve beklenmedik veri tüketimi etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde, 5G hediye paketlerinin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükendiği ve yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i normal kullanım alışkanlıkları değişmediği halde hızlı kota tükenmesi yaşadığını bildirirken, %9'u satın aldığı hotspot paketleri yerine ana paketinden harcama yapıldığını belirtmektedir.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin paylaşım kısıtlaması olduğu belirtilmediği için kullanıcılar ana paketlerini tüketmiş ve faturaya 100 TL ile 1.700 TL arasında değişen yüksek aşım bedelleri yansıtılmıştır.
  • Hediye internet paylaşım engeli: Kullanıcılar, yüksek kotalı hediye paketleri tanımlı olmasına rağmen kişisel erişim noktası özelliğini kullanamadıklarını veya bağlantı kurulsa dahi internete erişemediklerini bildirmektedir.
  • Ana paket öncelikli tüketim: Sistem, tanımlı hediye paketleri yerine öncelikle ücretli ana paketten harcama yapmakta; ana paket bittiğinde ise hediye kota mevcut olmasına rağmen paylaşım üzerinden erişim vermemektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

  • Olağan dışı hızlı kota tükenmesi: Kullanıcılar, video izleme veya güncelleme yapmadıkları halde paketlerinin birkaç saat veya gün içinde tamamen bittiğini, veri tüketiminin gerçek kullanımın çok üzerinde olduğunu belirtmektedir.
  • Veri sayımı tutarsızlıkları: Cihaz üzerindeki veri ölçümleriyle Turkcell sistemindeki tüketim kayıtları arasında ciddi farklar olduğu, düşük veri harcamalarına rağmen yüksek GB düşüşleri yaşandığı iddia edilmektedir.

Turkcell Hotspot Paket Yönetim Sorunları

  • Yanlış paketten harcama yapılması: Özel olarak satın alınan Hotspot ek paketleri aktif olmasına rağmen, paylaşım sırasında kullanımların ana paket kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla tükendiği görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: Ücreti tahsil edilen hotspot paketlerinin hatta tanımlanmadığı veya satın alma sonrası aktivasyon sürecinin tamamlanmadığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Abonelik ve Faturalandırma Şikayetleri

  • İptal süreçlerindeki sistemsel hatalar: Kullanıcıların SMS yoluyla yaptıkları iptal talepleri "abonelik bulunmamaktadır" şeklinde yanıtlanmasına rağmen, paketlerin yenilendiği ve faturaya ücret yansıtıldığı bildirilmektedir.
  • Onaysız otomatik paket yenilemeleri: Tek seferlik alınan paketlerin, kullanıcının onayı veya SMS bilgilendirmesi olmaksızın otomatik olarak yenilendiği ve yüksek tutarlı faturaların oluştuğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (182/182)
41/100
Çözüm Başarısı
182Cevaplanan Şikayet
35Çözülen Şikayet
5sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%43,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,1
  • Diğer%15,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Talebime 1 günde geri dönüp düzeltildiği için teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Şebekesi iyidir

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Hotspot Paylaşımında İnternet Kısıtlaması

14 Nisan 00:30701

Turkcell’in “Katlanan internet 5G’liyoruz” kampanyasından yararlanıyorum ancak son 2 gündür bu internet paketini hotspot...

3

Hotspot Paylaşımında 5’e Katla Kampanyası Verisinin Kullanılamaması

14 Nisan 00:26251

Turkcell hattımda kullandığım 5’e Katla kampanyasında yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 5’e Katla kampanyasından...

Hotspot Paylaşımında 5’e Katla/5G Kampanyası Sorun Yaşıyor

11 Nisan 02:00202

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır 5’e Katla/5G kampanyasından hotspot paylaşımı yaparak faydalanamıyorum. Kamp...

5G Hediye İnternetinde Hotspot Kısıtlaması

10 Nisan 16:10291

Turkcell’in 5g kampanyasından yararlanarak hattıma tanımlanan hediye internet paketini kullanıyorum. Ancak bu hediye int...

Hediye 160 GB İnternetin Diğer Cihazlarda Kullanılamaması Sorunu

8 Nisan 22:59775

Turkcell hattımda “5g ile Beşliyoruz” kampanyasından yararlanarak hattıma 160 GB hediye internet tanımlandı. Kampanya ka...

Öne ÇıkanKonular

Bilgilendirme Olmadan Hotspot Kullanımıyla 900 TL Aşım Ücreti

8 Nisan 20:00266

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçiş adı altında paketime 185 GB internet tanımlandı. Bu internetin sadece kendi telef...

5G Hediye İnternet Paketi Hotspot Özelliğinde Kullanılamıyor

8 Nisan 18:48590

Turkcell hattımda tanımlı olan 5g hediye internet paketini hotspot olarak kullanamıyorum. Hattım üzerinden mobil veriyi ...

5
Çözüldü
7 Nisan 15:447

"Para iadesi yapılacağı söylendi teşekkürler"

Fatih şikayetini yayından kaldırdı

Hotspot Üzerinde 5G’ye Özel 180 GB İnternet Kullanılamıyor

6 Nisan 20:55327

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye özel verilen 180 GB internet paketim bulunuyor. Bu paketi 2 Nisan’dan beri kullanıyorum...

3

Altyapı Yokken Hediye İnternet Paylaşım Kapalı, Bilgi Verilmedi

6 Nisan 20:55146

Turkcell mobil hattımda bulunan hediye internet paketimi, evde altyapı olmadığı için çocuğuma internet paylaşımı yaparak...

1

Hediye 5G İnternet Paketi Hotspot Kullanılamıyor

6 Nisan 18:471.012

Turkcell hattımda “Hoş Geldin 5G” kapsamında tanımlanan hediye internet paketini, hattımı çoğunlukla hotspot olarak kull...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör