Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hotspot

hotspot müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

418 şikayet

Turkcell'in mobil internet ve hotspot hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları ve beklenmedik veri tüketimi etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde, 5G hediye paketlerinin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükendiği ve yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i normal kullanım alışkanlıkları değişmediği halde hızlı kota tükenmesi yaşadığını bildirirken, %9'u satın aldığı hotspot paketleri yerine ana paketinden harcama yapıldığını belirtmektedir.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin paylaşım kısıtlaması olduğu belirtilmediği için kullanıcılar ana paketlerini tüketmiş ve faturaya 100 TL ile 1.700 TL arasında değişen yüksek aşım bedelleri yansıtılmıştır.
Hediye internet paylaşım engeli: Kullanıcılar, yüksek kotalı hediye paketleri tanımlı olmasına rağmen kişisel erişim noktası özelliğini kullanamadıklarını veya bağlantı kurulsa dahi internete erişemediklerini bildirmektedir.
Ana paket öncelikli tüketim: Sistem, tanımlı hediye paketleri yerine öncelikle ücretli ana paketten harcama yapmakta; ana paket bittiğinde ise hediye kota mevcut olmasına rağmen paylaşım üzerinden erişim vermemektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

Olağan dışı hızlı kota tükenmesi: Kullanıcılar, video izleme veya güncelleme yapmadıkları halde paketlerinin birkaç saat veya gün içinde tamamen bittiğini, veri tüketiminin gerçek kullanımın çok üzerinde olduğunu belirtmektedir.
Veri sayımı tutarsızlıkları: Cihaz üzerindeki veri ölçümleriyle Turkcell sistemindeki tüketim kayıtları arasında ciddi farklar olduğu, düşük veri harcamalarına rağmen yüksek GB düşüşleri yaşandığı iddia edilmektedir.

Turkcell Hotspot Paket Yönetim Sorunları

Yanlış paketten harcama yapılması: Özel olarak satın alınan Hotspot ek paketleri aktif olmasına rağmen, paylaşım sırasında kullanımların ana paket kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla tükendiği görülmektedir.
Tanımlama ve aktivasyon hataları: Ücreti tahsil edilen hotspot paketlerinin hatta tanımlanmadığı veya satın alma sonrası aktivasyon sürecinin tamamlanmadığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Abonelik ve Faturalandırma Şikayetleri

İptal süreçlerindeki sistemsel hatalar: Kullanıcıların SMS yoluyla yaptıkları iptal talepleri "abonelik bulunmamaktadır" şeklinde yanıtlanmasına rağmen, paketlerin yenilendiği ve faturaya ücret yansıtıldığı bildirilmektedir.
Onaysız otomatik paket yenilemeleri: Tek seferlik alınan paketlerin, kullanıcının onayı veya SMS bilgilendirmesi olmaksızın otomatik olarak yenilendiği ve yüksek tutarlı faturaların oluştuğu belirtilmektedir.