Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hattım çalışmıyor

hattım çalışmıyor Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

349 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizlikleri, aktivasyon gecikmeleri ve dijital servis hataları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %24'ünde bölgesel sinyal kayıpları ve yurt dışı paketlerinin çalışmaması gibi bağlantı sorunları raporlanırken, %31'inde yanlış faturalandırma ve uygulama içi teknik aksaklıklar görülüyor. Yeni nesil cihazlarda eSIM aktivasyonu ve numara taşıma süreçlerindeki sistemsel engeller toplam şikayetlerin yaklaşık %33'ünü oluşturuyor.

Turkcell Dijital Servis ve Operasyonel Hatalar

Uygulama ve kampanya sorunları: Salla Kazan ve Kazandırıo gibi platformlarda kazanılan hediyelerin tanımlanmaması veya onay butonlarının çalışmaması nedeniyle kullanıcılar paketlerine erişemiyor.
Yanlış faturalandırma ve taahhütler: Bayi çalışanlarının hatalı işlem yapması sonucu taahhütsüz yüksek faturalar çıkarılıyor veya dondurulan hatların kapatılma sürecinde yanlış ücretler talep ediliyor.
Teknik servis ve özellik eksiklikleri: Arama bekletme, statik IP ve mobil imza gibi servisler, müşteri hizmetleri onay vermesine rağmen teknik olarak aktif edilemiyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

Bölgesel sinyal kayıpları: Özellikle kapalı alanlarda, kamu binalarında veya belirli mahallelerde aramaların kesilmesi ve internetin 3G'ye düşmesi gibi kronik kapsama sorunları yaşanıyor.
Yurt dışı bağlantı sorunları: Satın alınan yurt dışı paketleri aktif olmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya doğrulama SMS'leri ulaşmadığı için mobil bankacılık işlemleri yapılamıyor.
Superbox ve altyapı kesintileri: Sürekli kırmızı ışık veren modemler ve elektrik kesintilerinde devre dışı kalan baz istasyonları nedeniyle internet hizmeti tamamen kesiliyor.

Turkcell eSIM ve Cihaz Uyumluluk Sorunları

Yeni cihazlarda şebeke yokluğu: iPhone 16 ve S25 Ultra gibi güncel cihazlarda, diğer operatörler çalışmasına rağmen Turkcell hattı 'servis yok' hatası veriyor.
eSIM aktivasyon hataları: Gönderilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sürecinin 'etkinleştiriliyor' aşamasında takılması nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalıyor.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Gecikmeleri

Sinyal gelmeme sorunları: Numara taşıma sonrası hattın açıldığına dair SMS gelmesine rağmen şebeke gelmiyor; kullanıcılar fiziksel SIM kartların çalışmamasıyla iletişimsiz kalıyor.
Kimlik doğrulama engelleri: e-Devlet üzerinden yapılan kimlik doğrulama işlemlerinde sürekli hata alınması nedeniyle SIM kart aktivasyonları 14 güne varan sürelerle tamamlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (180/180)
%13Çözüldü Oranı (24/180)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%39,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%21,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,4
Para-ücret iade edildi%4,4
Diğer%17,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71,3 - Negatif
Forumlarda araştırdığım kadarıyla Turkcell sim kartları her telefonda çalışmıyormuş. Sim kart değiştiğinde hattı açılanlar olmuş. Ancak bayiye gittiğimde sim kart değişikliği için 180 TL para istiyorlar. Kullanamadığım bir sim kart için neden bu parayı ödemek zorundayım? Kart değişikliğinin yapılması için sizden acilen destek bekliyorum.
%23,8 - Pozitif
Kendi çabalarım sonucu sorun çözüldü. Teşekkürler...
%5 - Nötr
Sabah 9'da ararsanız ulaşamamanız normal diye düşünüyorum.