Turkcell Ekran Koruyucu Şikayetleri

54 Şikayet

Turkcell'in aksesuar ve mağaza hizmetlerine yönelik 13 şikayetin analizi, sorunların temel olarak ayıplı aksesuar satışı ve hatalı uygulama süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %69'unda ekran koruyucuların kısa sürede çizilmesi, soyulması veya yanlış takılması gibi donanım kalite sorunları raporlanmıştır. Mağaza içi süreçlerde ise %38 oranında yanıltıcı satış beyanları ve %31 oranında şeffaf olmayan faturalandırma işlemleri tespit edilmiştir.

Turkcell Aksesuar Kalite ve Uygulama Sorunları

•
Ekran koruyucu hataları: Kırılmaz olarak satılan ürünlerin kısa sürede çizilmesi, kenarlarının soyulması veya yamuk takılarak ekranın zarar görmesine yol açması sıkça yaşanıyor.
•
Fonksiyonel kayıplar: Takılan koruyucuların parmak izi okuyucuyu bozması veya koruyucu deformasyonu sonrası ekranda yeşil çizgiler oluşması gibi teknik arızalar görülüyor.
•
Diğer aksesuar kusurları: Kamera koruyucuların kısa sürede düşmesi, powerbank'lerin yavaş şarj etmesi veya saatlerin hatalı ölçüm yapması gibi durumlar mevcut.

Turkcell Satış Süreçlerinde Yanıltıcı Beyanlar

•
Orijinallik yanıltmacası: Plastik veya nano jelatin ürünlerin "orijinal" veya "kırılmaz cam" olarak tanıtılması, ürünlerin gerçek niteliğiyle uyuşmamasıyla sonuçlanıyor.
•
Hediye ve garanti vaatleri: Ürünlerin "hediye" olduğu söylenerek satılması veya garanti sonrası ücretsiz değişim sözü verilip daha sonra ücret talep edilmesi yaşanıyor.

Turkcell Mağaza Personeli ve Hizmet Kusurları

•
Destek ve iade reddi: Hatalı uygulama veya ayıplı ürün bildirimlerinde, sorunların "kullanıcı hatası" olarak nitelendirilip çözüm üretilmeden reddedildiği görülüyor.
•
Personel tutum sorunları: Müşterilerin sorunları karşısında personelin alaycı tavırlar sergilemesi veya müşteri mağazadayken kişisel işleriyle ilgilenerek ihmal etmesi raporlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Şeffaflık Problemleri

•
Belirsiz ücretlendirmeler: Hediye denilen ürünlerin faturaya yansıtılması, fatura detaylarının "yasak" denilerek paylaşılmaması ve aksesuar için fatura kesilmemesi yaşanıyor.
•
Yasal olmayan komisyonlar: Kredi kartı ile ödeme yapıldığında yaklaşık %4,5 oranında ek komisyon ücreti tahsil edilerek yasal olmayan ek maliyetler oluşturuluyor.