Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekmiyor

8.930 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve fiyatlandırma politikaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde kullanıcılar, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda sinyal kaybı ve düşük internet hızı nedeniyle iletişim kuramadıklarını belirtmişlerdir. Faturalandırma ve tarife artışları ile ilgili şikayetler ise toplam hacmin %30'unu oluştururken, mükerrer tahsilatlar ve onaysız paket yenilemeleri öne çıkan temel sorunlar olarak kaydedilmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama boşlukları: Van, Mardin ve Şanlıurfa gibi illerin kırsal bölgeleri ile çeşitli köylerde şebekenin tamamen yok olduğu veya 3G seviyesine düştüğü, acil durum iletişiminin imkansız hale geldiği görülüyor.
  • İç mekan sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki hastane, ofis ve konutlarda, dış mekanda çekim varken bina içerisine girildiğinde çağrıların kesildiği ve internetin kullanılamaz olduğu raporlanıyor.
  • Düşük veri hızı: 5G ve 4.5G destekli bölgelerde dahi bağlantının sık sık koptuğu, hızların 3G seviyesinin altına düştüğü ve sayfaların açılmadığı deneyimleniyor.
  • Superbox bağlantı sorunları: Cihazların ev içinde çekmediği, internet erişimi için modemin cam kenarlarına veya çatıya taşınmak zorunda kalındığı, teknik desteğin ise yatırım dönemi bahanesiyle çözüm sunmadığı görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sistematik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretlerinin herhangi bir gerekçe gösterilmeden iki katına çıkarıldığı ve müşterilere makul alternatifler sunulmadığı belirtiliyor.
  • Eşitsiz paket fiyatlandırması: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulduğu, mevcut müşterilerin yeni müşterilere göre daha yüksek ücretler ödediği tespit ediliyor.
  • Onaysız ek paket ücretleri: İnternet kotası bittiğinde kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak tanımlanan 1 GB'lık ek paketlerin faturaya yüksek tutarlar yansıttığı görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilat işlemleri: Faturanın manuel ödenmesine rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutarın tekrar çekildiği veya banka kaynaklı olduğu iddia edilen hatalı çekimler yaşanıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanıcıların aktif internet kullanımı olmamasına rağmen bakiyelerinin hızla tükendiği veya paketlerinin beklenmedik şekilde bittiği beyan ediliyor.
  • Roaming ve yurt dışı aşımı: Satın alınan yurt dışı paketlerine rağmen hattın çekmediği veya paket bitiminde standart tarifeden yüksek ücretli otomatik kullanımların başladığı görülüyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Kusurları

  • Yetersiz teknik destek: Müşteri hizmetlerinin "telefonu kapatıp açın" veya "yatırım planında" gibi standart yanıtlar verdiği, açılan arıza kayıtlarının çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • KVKK ve veri ihlalleri: Bayi çalışanlarının SIM kart PIN bilgilerinin fotoğrafını çekip üçüncü kişilerle paylaştığı veya kişisel bilgilerin rıza dışı talep edildiği vakalar mevcut.
  • Dijital uygulama hataları: TV+ arayüzünün karmaşıklaşması, uygulama üzerinden fatura kesim tarihi değişikliğinin yapılamaması ve paket tanımlama süreçlerindeki teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.959/2.966)
18/100
Çözüm Başarısı
2.959Cevaplanan Şikayet
251Çözülen Şikayet
3sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%26,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%23
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,4
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Teşekkür ederim param iade edildi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Ödeme Çekildi, Numara Alınamadı Ve Geri İade Talebi

20 Nisan 20:46274

Turkcell’in internet sitesi üzerinden bugün yeni faturasız hat başvurusu yaptım. Başvuru esnasında ödememi online olarak...

2

Devir Ücretinin 1850 TL Olması Haksız Kazanç

20 Nisan 19:291.897

Yaklaşık on gün önce üzerimde kayıtlı bulunan iki adet Turkcell faturalı hattımı, asıl kullanıcısı olacak başka bir kişi...

5
Çözüldü

Mobil İnternet Kesintisi Ve Aylık 1000 TL Ücret Sorunu

20 Nisan 11:45170

"Turkcell hizmet kalitesine inancım ve güvenim tamdır 5g erişimiyle ilgili yaşadığım küçük hayal kırıklıkları ve erişim sorunları yüzünden bu şikayet mesajını oluşturmuştum sorunum kısmen çözüldü Turkcell ve tüm çalışanlarına teşekkür ediyorum."

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 Nisan 2026 sabah 08:00’de...

Kimlik Bilgilerim Çalındı, Yetkisiz Hat, Kredi Ve Cihaz Açıldı

20 Nisan 11:04506

18.04.2026 tarihinde saat 14:39’da 0850 430 62 45 numaralı hattan “Turkcell’den arıyoruz” denilerek telefonla arandım. A...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell 5G İnternette Hız Sorunları Eşme'de

19 Nisan 23:52254

Turkcell hattımda güya 5G’ye geçmiş olmamıza rağmen Uşak Eşme ilçe merkezinde internet hızım yerlerde sürünüyor. 2026 yı...

Turkcell 5G İnternette Hız Sorunları Eşme'de
Turkcell 5G İnternette Hız Sorunları Eşme'de
1

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

19 Nisan 22:39356

Turkcell mobil hattımda, 5G’ye geçildiğinden beri yaşadığım lokasyonda neredeyse hiç çekim olmuyor. Antalya Kepez Yavuzs...

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
1

Ankara Merkezde Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Çözüm Bekliyor

19 Nisan 19:0198

Ankara'nın göbeğinde Turkcell çekmiyor. Günlerdir talep oluşturduğum halde çözüm yok. Cevap olarak da çözüldü mesajı gel...

Yüksek Ücret, Yetersiz İnternet Ve Zayıf Çekim

19 Nisan 10:02594

Turkcell bireysel faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival 60 GB tarifesinin hem fiyatından hem de sunduğu kullanım ...

Turkcell’in Başmakçı’da Sürekli Çekim Sorunu

19 Nisan 01:30225

Turkcell hattımı kullandığım Afyonkarahisar Başmakçı ilçesinde uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. İlçe genelin...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör