Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell altyapı

2.339 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve haksız cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'i, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kaybı ve bağlantı kopmalarıyla ilgilidir. Kullanıcıların %20'si, 5G geçişi sonrası hız düşüşü yaşadığını veya altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bina içi çekim sorunları: Şehir merkezlerinde dahi evlerin veya iş yerlerinin iç mekanlarında sinyal seviyesi düştüğü için görüşmeler kopmakta; kullanıcılar telefonla konuşabilmek için balkona veya pencere kenarına çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal bölge sinyal kaybı: Köy ve mezra gibi yerleşim yerlerinde şebekenin tamamen yok olduğu, baz istasyonu eksikliği nedeniyle acil durumlarda iletişimin kesildiği ve teknik ekiplerin çözüm sunmadığı görülmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız düşüşü: 5G teknolojisine geçişle birlikte internet hızının belirgin şekilde düştüğü, yüksek ping değerleri oluştuğu ve sosyal medya uygulamalarına erişimin zorlaştığı raporlanmaktadır.
  • Kapsama alanı çelişkileri: Reklamlarda 5G sunulduğu belirtilmesine rağmen, kullanıcıların kendi adreslerinde altyapı sorgulamasında "uygun değil" yanıtı aldığı veya 5G ibaresi görünmesine rağmen düşük hız aldığı görülmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Ücretlendirme İtirazları

  • Hizmet yokken cayma bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle hattını taşımak veya aboneliğini iptal etmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları onaylanmasına rağmen yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fahiş tarife artışları: Mevcut paket ücretlerinin kısa sürede %75 gibi yüksek oranlarda artırıldığı ve bu durumun kullanıcılar tarafından makul seviyelerin üzerinde olduğu ifade edilmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kurulum Hataları

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle akşam saatlerinde hızın 1 Mbps altına düştüğünü, bağlantının sürekli koptuğunu ve teknik desteğin somut bir çözüm sunmadığını belirtmektedir.
  • Hatalı satış ve kurulum: Bayiler tarafından altyapı kontrolü yapılmadan veya yanlış adres girilerek Superbox satışı yapıldığı, kurulum sonrası hizmet alınamadığı halde aboneliğin başlatıldığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.495/1.499)
11/100
Çözüm Başarısı
1.495Cevaplanan Şikayet
85Çözülen Şikayet
5sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,8
  • Para-ücret iade edildi%14,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%37,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 532 den aradılar ücret iadesi geri yapıldı duyarlılığınız için teşekkür ederim

  • Henüz sonuç olmadı ama ilgi için teşekkürler

  • Yaşadığım sorun ile ilgili Turkcell tarafından arandım. Sorun çözüldü. İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sultanbeyli Batman Sokakta Turkcell Çekim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

6 Temmuz 17:0372

29 Haziran 2026 tarihinden itibaren İstanbul Sultanbeyli Batman Sokak’ta Turkcell mobil hattımda sürekli çekim sorunu ya...

Turkcell Hattım Çekmiyor Ve Süreç Uzun, Sözleşme İptalim Gerekiyor

6 Temmuz 09:4386

İstanbul Üsküdar Beylerbeyi’nde ikamet ediyorum. Evim Bodrum kat olmadığı halde Turkcell hattım evin içinde neredeyse hi...

1

5G Geçişi Sonrası Çekim Ve Hız Problemleri

5 Temmuz 22:4688

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell 5G’ye geçtiğinden beri hem ev adresimde hem de iş adresimde ciddi şebeke ...

2

Mersin'de Turkcell İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu

5 Temmuz 17:3132

Turkcell faturalı 100 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır Mersin genelinde ciddi çekim ve hız problemi yaşı...

5
Çözüldü
5 Temmuz 13:0658

"Teşekkürler"

Burak şikayetini yayından kaldırdı
2

Pelitköy'de Uzun Süreli Şebeke Çekim Sorunu

5 Temmuz 12:5855

Balıkesir Burhaniye Pelitköy Mahallesi M***** K******** Caddesi civarında Turkcell faturalı hattımda 2 yıldan uzun süred...

Kastamonu Abana Bölgesinde Sinyal Sorunu Ve Çözüm Talebi

5 Temmuz 12:5345

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldan fazladır Kastamonu Abana bölgesinde ciddi şebeke ...

1

Ağrı Merkez’de Şebeke Çekim Sorunu Ve Sürekli Kesilen Görüşmeler

4 Temmuz 23:2249

Turkcell faturalı hattım Ağrı Merkez’de yaklaşık 7 aydır evimin hiçbir yerinde düzgün çekmiyor. Görüşmeler sık sık kesil...

1

Karadeniz Bölgesinde Turkcell Çekim Sorunu

4 Temmuz 20:2640

Turkcell hattımın sözde Türkiye’nin her yerinde çekmesi gerekirken Karadeniz bölgesinde, üstelik merkezi bir konumda olm...

Bursa Gürsu’da 5G Çekim Sorunu Ve Sık Sık 3G’ye Düşmesi

3 Temmuz 23:5562

Turkcell mobil hattımda 5g hizmetine geçtiğimden beri Bursa Gürsu bölgesinde telefonumdaki internet çoğu yerde sağlıklı ...

Superbox Başvurusu İptal Edildi, Geri Dönüş Yok, İşim Aksıyor

3 Temmuz 13:51115

Turkcell Superbox için Bodrum/Muğla bölgesinde 9 Haziran tarihinde başvuru yaptım. Bir süre sonra başvurumu sormak için ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör