Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0532

717 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik analiz edilen şikayetler, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve yasal takip süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, taahhüt bitimi veya hat taşıma sonrası yansıtılan cayma bedelleri ve onaysız ek paket ücretlerinden oluşuyor. Kullanıcıların %20'si, ödenmiş borçların risk raporlarında görünmeye devam etmesi veya yanlış numara eşleşmeleri nedeniyle taciz edici aramalar aldığını belirtiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hatalı cayma bedelleri: Müşteri hizmetlerinden cayma bedeli çıkmayacağı teyidi alınmasına veya taahhüt süresi dolmasına rağmen, hat taşımaları sonrası yüksek tutarlı fesih ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların rızası dışında tanımlanan ek internet paketleri veya üçüncü taraf servis abonelikleri nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar yaşanıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmesi: Sınır bölgelerinde bulunma veya anlık operatör geçişleri nedeniyle, fiziksel olarak yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle belirli mahalle ve ilçelerde sinyal seviyesinin düşmesi, görüşme kesintileri ve 5G geçişi sonrası hız düşüşleri kronikleşmiş durumda.
  • Superbox ve sabit internet aksaklıkları: Bağlantı kopmaları, vaat edilen hızların çok altında performans ve kurulum randevularına gelinmemesi gibi operasyonel hatalar görülüyor.
  • eSIM ve SIM aktivasyon hataları: Yeni hat geçişlerinde veya eSIM tanımlamalarında sistem hataları nedeniyle şebeke alınamıyor ve aktivasyon süreci günlerce tamamlanamıyor.

Turkcell Yasal Takip ve Borç Yönetimi Hataları

  • Risk raporu ve UYAP güncellenmemesi: Borçlar ödenmiş olmasına rağmen TBB Risk Merkezi veya UYAP kayıtlarının güncellenmemesi, kullanıcıların kredi çekme süreçlerini engelliyor.
  • Yanlış numara eşleşmesi ve taciz aramaları: Hattın önceki sahibine ait borçlar veya yanlış numara tanımlamaları nedeniyle, alakasız kişilere tahsilat SMS'leri ve baskılayıcı aramalar yapılıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Süreçleri

  • Hat devir ve vefat işlemleri: Vefat eden yakınlarının hatlarını devralmak isteyen müşterilerden, yasal belgeler sunulmasına rağmen usulsüz devir ücretleri talep ediliyor.
  • İstenmeyen kampanya aramaları: İletişim izinleri kapalı olmasına rağmen, bayiler ve çağrı merkezleri tarafından gün boyu satış odaklı aramalar yapılarak kullanıcılar rahatsız ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (312/313)
34/100
Çözüm Başarısı
312Cevaplanan Şikayet
56Çözülen Şikayet
3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%28
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
  • Diğer%46

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hızlı çözüm için teşekkür ederim ✌️

  • B** bey’e teşekkür ediyorum.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Onaysız 400 TL TYG Avantajı Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

5 Mart 15:23302

Turkcell hattıma ait 05.03.2025 tarihli faturamda, “400 TL TYG avantajı” adı altında benden onayım ve bilgim olmadan ücr...

Kullanmadığım Toplu SMS Hizmeti İçin Haksız Fatura Talebi

4 Mart 18:39393

Şirketim Gelsin Nakliyat Ticaret Limited Şirketi adına Turkcell ile toplu SMS hizmeti kapsamında bir sözleşme imzaladık....

Aynı Tarife İçin İki Hatta Farklı Ücret Uygulaması

23 Şubat 15:23348

Turkcell üzerinde adıma kayıtlı iki hattımda, aynı tarife için farklı fiyat uygulanması nedeniyle şikayetçiyim. 0532****...

Öne ÇıkanKonular

1

Trabzon Maçka’da Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

19 Şubat 13:02207

Uzun süredir Turkcell bireysel hat kullanıyorum ve üzerime kayıtlı birden fazla hat var. Kendi aktif olarak kullandığım ...

1

İstemeden Kapatılan Hatımın Ücretsiz Açılmasını Talep Ediyorum

17 Şubat 17:481.096

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Geçtiğimiz ay içinde, hat dondurma işlemi yaptırmak için İzmi...

Turkcell’in Akraba Aramaları Mahremiyetimi Zedeliyor

12 Şubat 12:56539

Turkcell’e ait bana kayıtlı faturalı hattımın borcu nedeniyle başlatılan icra sürecinde, kendi adıma ve iletişim bilgile...

Vefat Eden Yakının Hattının Devri İçin 1100 TL Ücret Talebi

4 Şubat 21:204.028

27.11.2025 tarihinde babam M****** A*****’ı kaybettim. Ölüm belgesi ve veraset ilamı ile birlikte Muğla Menteşe’deki Tur...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör